Un hombre, una mujer y 2 hijas reunidos alrededor de una computadora portátil en su sala de estar

Disability Access Service (DAS)

Descubre cómo este servicio ayuda a los Visitantes que, debido a un trastorno del desarrollo, como el autismo o una afección similar, no pueden esperar en una fila convencional durante un período de tiempo prolongado. Además, encuentra detalles sobre el proceso de inscripción y las pautas de uso.

Los Parques de Disney tienen un compromiso inquebrantable de brindar un ambiente acogedor e inclusivo y experiencias accesibles para nuestros Visitantes. DAS es uno de los programas ofrecidos en los Parques Temáticos de Walt Disney World Resort, diseñado para los Visitantes que, debido a un trastorno del desarrollo, como el autismo o similar, no pueden esperar en una fila convencional durante un período de tiempo prolongado.

Consulta las Preguntas Frecuentes.

El Disability Access Service (DAS) está diseñado para ofrecer adaptaciones solo a Visitantes quienes, debido a un trastorno del desarrollo, como autismo o una afección similar, no pueden esperar en una fila convencional durante un período de tiempo prolongado.
El DAS no ofrece acceso inmediato a las experiencias, sino que les permite a los Visitantes solicitar un horario de regreso para una experiencia específica que es comparable a la espera actual.
El Visitante para el cual se solicita el DAS debe estar presente durante la inscripción y debe disfrutar de la atracción canjeando un horario de regreso del DAS en los Walt Disney World Theme Parks.

Paso 1: Regístrate

La inscripción está disponible a través de una videochat en vivo.

Habla con un Miembro del Elenco a través de una videochat en vivo para determinar la elegibilidad a partir de 60 días antes de una visita al Parque.

Ten en cuenta que, en este momento, el chat en vivo se ofrece solo en inglés.

Si se proporciona DAS después de una conversación con un Miembro del Elenco para determinar la elegibilidad, el Visitante con discapacidad (o un padre, madre o tutor) participará en el proceso de inscripción. Para ello, se requiere tomar una fotografía del Visitante inscrito en DAS.

El tamaño máximo del grupo que se puede inscribir en DAS es el Visitante de DAS inscrito y hasta 3 miembros adicionales del grupo, para alcanzar un total de 4 personas.

DAS es válido por la duración del ticket o hasta 1 año. Una vez que haya transcurrido el servicio o cuando se requiera un nuevo ticket, los Visitantes deberán volver a registrarse.

Ícono para el paso 2, Solicita una hora de regreso

Paso 2: Solicita un Horario de Regreso

Una vez que te hayas inscrito y hayas ingresado al Parque Temático, puedes solicitar tu primer horario de regreso.

El Día de Tu Visita al Parque

Los Visitantes inscritos en DAS pueden seleccionar el horario de regreso directamente en la aplicación móvil My Disney Experience el día de su visita.

Si se requiere asistencia adicional, los Visitantes también pueden obtener horarios de regreso directamente de un Miembro del Elenco en cualquier establecimiento del Centro de Información para Visitantes o Guest Experience Team.

El horario de regreso será comparable con la espera actual.

Ten en cuenta que los horarios de regreso de DAS son válidos hasta que el Parque cierre o una atracción cierre por el día. Un grupo solo puede mantener un horario de regreso de DAS activo a la vez.

Ten en cuenta: DAS es válido por la duración del ticket o hasta 1 año.

Ícono para el Paso 3, Disfruta el Parque

Paso 3: Disfruta del Parque

El día de tu visita, diviértete explorando el Parque hasta que puedas canjear tu horario de regreso.

Un Visitante habla con un Miembro del Elenco por videochat en vivo mientras descansa en una silla de ruedas

Los Visitantes pueden hablar, de forma virtual, con un Miembro del Elenco mediante videochat en vivo para determinar qué servicios pueden ser indicados para respaldar su visita a los Parques Temáticos, incluido DAS.

Puedes tener una conversación previa a la llegada a partir de 60 días antes de una visita al Parque.

Habla con un Miembro del Elenco.

No existe una opción en persona para solicitar el registro en DAS, pero los Visitantes que no se registren con anticipación pueden participar en una videoconferencia en vivo el día de su visita.

Los Visitantes inscritos en el programa DAS pueden seleccionar el horario de regreso en la aplicación móvil My Disney Experience el día de su visita al Parque.

Cualquier miembro de un grupo de DAS puede obtener un horario de regreso para todo el grupo, pero el Visitante inscrito que usa DAS debe estar presente y disfrutar de la atracción cuando se canjea el horario de regreso de DAS. Los horarios de regreso de DAS son válidos hasta que el Parque cierre o una atracción cierre por el día. El grupo solo puede tener un horario de regreso de DAS a la vez.

Los Visitantes que no tengan un dispositivo móvil también pueden visitar el Centro de Información para Visitantes o un establecimiento de Guest Experience Team para conocer los horarios de regreso.

Cómo acceder a la herramienta de autoselección del horario de regreso de DAS

Después de entrar en un Parque, abre la aplicación móvil My Disney Experience e inicia sesión en tu cuenta. Toca el menú ( ≡ ) en la parte inferior de la pantalla. Luego, toca el botón DAS para seleccionar la atracción y programar tu horario de regreso. También se puede acceder a la herramienta desde las pantallas de detalles de la atracción.

Los Parques de Disney tienen un compromiso inquebrantable de brindar un ambiente acogedor, inclusivo y accesible para nuestros Visitantes. Disability Access Service (DAS) es uno de nuestros programas ofrecidos en los Parques Temáticos Walt Disney World Resort destinado a recibir a aquellos Visitantes que, debido a un trastorno del desarrollo, como el autismo o similar, no pueden esperar en una fila convencional durante un período de tiempo prolongado.

¿Por cuánto tiempo es válido el DAS?

RespuestaDAS es válido por la duración del ticket o hasta 1 año, lo que sea más corto. Una vez finalizado el servicio, los Visitantes deberán volver a inscribirse en el programa.

¿Cómo se inscriben los Visitantes en DAS?

RespuestaHay 2 formas en que los Visitantes pueden inscribirse en DAS. La opción recomendada es registrarse por anticipado mediante una videollamada en vivo entre 2 y 30 días antes de una visita al parque. Si se considera elegible para el DAS, el Visitante (o un padre o tutor si el Visitante es menor de 18 años de edad) participará en un proceso de registro virtual. El Visitante que utilice DAS deberá presentarse en la videollamada, y se le tomará una foto. Al final de ese proceso, el Visitante podrá elegir hasta 2 selecciones DAS Advance para ciertas atracciones (sujetas a disponibilidad).Los Visitantes que no se preinscriban en DAS pueden hacerlo en persona con un Miembro del Elenco del Centro de Información para Visitantes el día de su visita.

¿Qué es DAS Advance y cómo funciona?

RespuestaDAS Advance es una nueva función mejorada del popular programa DAS. Durante la videoconferencia para el Pase Anticipado del DAS, los Visitantes podrán elegir y reservar hasta 2 selecciones del Pase Anticipado del DAS para cada día de su visita (sujeto a disponibilidad).Si hay una selección disponible, el Visitante tendrá un plazo de una hora durante el día de la visita para canjear la selección. Las selecciones son válidas solo en la fecha y durante el período de una hora elegido, y no se pueden transferir. Los Visitantes que no se preinscriban en DAS no podrán recibir las selecciones de DAS Advance.Los Visitantes que se registren previamente en DAS podrán dirigirse a la atracción reservada para confirmar su identidad antes de poder utilizar DAS, incluyendo las selecciones de DAS Advance. Los Visitantes que se preinscriban en DAS y utilicen las selecciones de DAS Advance también podrán participar en el programa DAS existente, que incluye la opción de reservar las selecciones de DAS a través de la aplicación.

¿Cuál es la validez de DAS?

RespuestaDAS tiene una validez de hasta 60 días. Una vez transcurrido este plazo, los Visitantes tienen que reinscribirse en el programa.

¿El DAS emitido en un Parque Temático de Disney es válido en otros Parques Temáticos de Disney?

RespuestaDAS es válido en todo el complejo en el que se emitió. Por ejemplo, el DAS emitido en Walt Disney World Resort no es válido en Disneyland Resort, y viceversa.

¿Qué ocurre si se comprueba que alguna de las declaraciones realizadas por un Visitante en el proceso de inscripción en el DAS no es cierta?

RespuestaSi Disney determina que alguna de las declaraciones realizadas por un Visitante en el proceso de obtención de DAS no es cierta, se le prohibirá permanentemente la entrada a Walt Disney World Resort y a Disneyland Resort, y se perderán y no se reembolsarán los pases anuales, los pases Magic Key, tickets y otros productos y servicios del Parque adquiridos previamente.

¿A dónde van los Visitantes que utilizan DAS para solicitar horas de regreso?

RespuestaAnimamos a los Visitantes que utilizan DAS (y a los miembros de su grupo) a que seleccionen la hora de regreso directamente desde la aplicación My Disney Experience durante el día de su visita al Parque. Si los Visitantes necesitan ayuda adicional, también pueden recibir horas de regreso directamente de un Miembro del Elenco en cualquier Centro de Información para Visitantes o Guest Experience Team.

¿Los Visitantes ya pueden reservar horas de regreso de DAS en la aplicación? ¿Cómo funciona?

RespuestaSí. Los Visitantes registrados que utilicen DAS y los integrantes de su grupo podrán reservar, canjear o cancelar horas de regreso de DAS usando la aplicación My Disney Experience a través de un teléfono inteligente u otro dispositivo inteligente.

¿Qué pueden hacer los Visitantes durante su espera virtual de DAS?

RespuestaDurante una espera virtual de DAS, los Visitantes que utilicen DAS pueden disfrutar muchas otras atracciones en todo Walt Disney World Resort, como otras atracciones, espectáculos, conciertos, desfiles y saludos de Personajes. También pueden descansar, comer o ir de compras.

¿Debe estar presente el Visitante que utiliza DAS para obtener una hora de regreso en una atracción o en un Centro de Información para Visitantes?

RespuestaNo. Otro integrante del grupo de viaje del Visitante con derecho a DAS puede obtener una hora de regreso, pero el Visitante que utiliza DAS debe subir a la atracción con su grupo.

¿El Visitante que utiliza DAS tiene que subirse a la atracción a la hora exacta de regreso indicada?

RespuestaNo. Las horas de regreso de DAS no se limitan a un período específico y son válidas hasta la hora de cierre del Parque.

¿Puede un Visitante tener más de una hora de regreso de DAS activa a la vez?

RespuestaNo. El Visitante solo puede tener una hora de regreso de DAS a la vez. En cuanto el Visitante canjee una hora de vuelta, podrá obtener otra hora de regreso para la misma u otra atracción.

¿Puede un Visitante con una hora de regreso de DAS activa tener un grupo de embarque para una de las atracciones con fila virtual?

RespuestaSí. Un Visitante puede mantener un horario de regreso del DAS activo y unirse a una fila virtual al mismo tiempo. Una vez que se llame al grupo de embarque, el Visitante que utilice DAS y su grupo podrán acceder a esa atracción a través de una fila más corta, al igual que se hacía antes en atracciones con fila virtual.

Para obtener asistencia adicional, envía un correo electrónico a disability.services@disneyparks.com.

Disability Access Service (DAS)

Cómo Funciona

Paso 1: Regístrate

Paso 2: Solicita un Horario de Regreso

Paso 3: Disfruta del Parque

Habla con un Miembro del Elenco

Preguntas frecuentes sobre asuntos generales de DAS

Preguntas frecuentes sobre las horas de regreso de DAS