Centre d'aide

Dans le cadre de nos efforts continus pour protéger les données de votre compte, The Walt Disney Company vous informe lorsqu’elle détecte une connexion à votre compte depuis un nouveau site Web ou une nouvelle application, ou un accès depuis un navigateur inconnu.

Nous avons commencé à suivre des applications et des navigateurs de confiance à la fin de 2019, alors vous pourriez avoir reçu une notification depuis s’il s’agissait de votre première connexion à une application ou un site Web que vous connaissez bien. Vous pourriez aussi recevoir une notification la première fois que vous vous connectez après avoir supprimé vos témoins ou vos données de la mémoire cache du navigateur. Assurez-vous de vérifier le nom de l’appareil ou du navigateur et l’emplacement de la connexion dans le courriel pour confirmer si la notification a été générée par votre connexion.

REMARQUE : L’emplacement indiqué est basé sur l’adresse IP et pourrait ne pas refléter l’emplacement réel de l’appareil ou du navigateur.

Et si le courriel de notification n’a pas été généré par ma connexion?

Si vous croyez que la notification de connexion inconnue ne résulte pas de votre connexion :

1. Cliquez sur « Modifier le mot de passe »
2. On vous demandera de réinitialiser votre mot de passe pour sécuriser votre compte. Toutes les sessions actives sur votre compte seront déconnectées et vous devrez vous connecter à nouveau en utilisant votre nouveau mot de passe.
3. À l’avenir, vous serez avisé de toute activité dans votre compte provenant de tout appareil ou navigateur inconnu, ou des connexions sur de nouveaux sites Web ou de nouvelles applications.