My Disney Experience Terms and Conditions

Mise à jour du : 27 juillet 2022

Bienvenue sur le site Web My Disney Experience ou dans l’application mobile My Disney Experience (collectivement désignés par le terme « Site/App ») relatifs aux fonctionnalités que nous appelons parfois MyMagic+. Le Site/App est conçu pour améliorer votre visite du Walt Disney World Resort et de certaines autres installations commerciales situées au sein du segment d’activités Walt Disney Parks and Resorts de Walt Disney Company aux États-Unis (chacune étant appelée un « hôtel ») et fournir une expérience plus immersive et personnalisée.  Le Site/App est géré par le groupe d’entreprises américaines au sein du segment d’activités Walt Disney Parks and Resorts de Walt Disney Company (« Parks and Resorts Businesses », « nous », « notre » ou « nos ») et constitue un service proposé uniquement aux États-Unis.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION.

Ces conditions générales (« conditions ») régissent votre utilisation du Site/App. Certains avantages et certaines fonctions ne sont pas accessibles pour certains visiteurs. De plus, l’accès à beaucoup d’avantages et de fonctions nécessite soit l’achat d’un billet d’entrée valide pour le parc, soit le séjour dans certains hôtels Walt Disney World Resort, soit l’achat et l’utilisation d’un bracelet MagicBand ou MagicBand+ (« bracelets MagicBand ») et/ou un compte Disney valide.

En utilisant le Site/App ou en cliquant sur une case stipulant que vous acceptez de vous soumettre aux conditions générales de My Disney Experience, vous indiquez votre accord personnel avec ces Conditions, ainsi que celui de toutes les personnes (y compris les personnes mineures) pour lesquelles vous achetez ou réservez les avantages et/ ou gérez ces avantages et droits tels que les billets, les accès aux attractions et les bracelets MagicBand (votre « Groupe »). Vous déclarez disposer de tous les droits et autorisations nécessaires pour accepter les Conditions au nom de votre Groupe. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site/App. Ces conditions viennent s’ajouter, et non se substituer, aux Conditions d’utilisation de Disney qui se trouvent ici : http://disneytermsofuse.com/. Dans le cas où les présentes conditions entreraient directement en conflit avec les conditions d’utilisation du site de Disney préalablement énoncées, les présentes conditions prévaudront. Sans limiter d’autres droits et mesures à notre disposition, si vous ne respectez pas ces Conditions, nous pourrons immédiatement résilier la présente entente avec vous et/ou supprimer votre compte Disney ou toute autre donnée de votre compte, y compris les réservations de restaurant, les photos et autre contenu numérique.

VOTRE CONFIDENTIALITÉ EST IMPORTANTE POUR NOUS.

Pour vous permettre de profiter des avantages et des fonctions du Site/App, vous devez nous fournir des renseignements par l’entremise de notre Site/App et durant votre séjour dans nos hôtels. Veuillez consulter la politique de confidentialité de notre Site/App à l’adresse suivante : https://privacy.thewaltdisneycompany.com/en/current-privacy-policy pour obtenir de l’information sur la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels. Vous pouvez également consulter la foire aux questions concernant le respect de votre vie privée dans les parcs à l’adresse suivante : https://privacy.thewaltdisneycompany.com/en/resortfaqs/.

INSCRIPTION AU SITE/APP ET AGENTS DE VOYAGES :
  • Pour accéder à certaines fonctions du Site/App, vous devrez créer un compte Disney et y être connecté.
  • Vous devez remplir certaines conditions relatives à l’âge pour créer un compte Disney et pour utiliser certaines fonctions.  De nombreuses fonctions du Site/App sont réservés aux visiteurs adultes.
  • Si vous êtes un agent de voyages, vous acceptez ce qui suit : (1) configurer des comptes Disney différents : un pour votre utilisation professionnelle et un pour votre utilisation personnelle. Chacun de ces comptes doit être associé à une adresse électronique distincte; (2) être le titulaire de toute carte de crédit enregistrée dans votre profil et de n’enregistrer aucun renseignement relatif à la carte de crédit d’un client sur aucun de vos comptes Disney lorsque vous utilisez le Site/App pour fournir des services d’agent de voyages; (3) si une réservation est effectuée pour un client qui est aussi un ami (tel que défini dans la section « Famille et amis » ci-dessous), confirmer que l’ami vous a donné le droit de faire une réservation en son nom et informer l’ami précité de tous les frais et règles associés à la réservation, dont entre autres, mais sans s’y limiter, les garanties relatives à la carte de crédit et aux obligations de prépaiement; (4) utiliser les renseignements obtenus en vous connectant à votre client par l’entremise de la fonction Famille et amis du Site/App uniquement pour effectuer des réservations de restaurant à l’aide du Site/App.
FAMILLE ET AMIS
  • La fonction « Famille et amis » vous permet d’attribuer ou d’assortir des avantages et certains produits et services du parc achetés (tels que des droits d’entrée) à votre famille et à vos amis et de planifier des activités pour eux (telles que des réservations de restaurants) lorsque vous êtes connecté. Le nombre d’invités sur votre liste de famille et dMamis peut être limité. 
  • Lorsqu’un membre de la famille ou un ami accepte votre invitation, cette personne peut voir certains renseignements vous concernant, y compris, par exemple : votre nom complet, votre photo, l’itinéraire complet de votre voyage (ou, à votre convenance, seulement des activités que vous avez en commun), vos photos et vidéos Disney PhotoPass et d’autres contenus numériques, votre âge ( ans et plus) ainsi que le prénom et le nom de famille, l’âge ( ans et plus) et les photos des personnes sur votre liste Famille et amis (vous pouvez choisir de garder ces renseignements privés).  Les membres de votre famille et vos amis qui figurent sur votre réservation pourront également consulter les renseignements relatifs à votre réservation. Vous pouvez modifier vos autorisations de partage à tout moment.
  • Votre famille et vos amis auront la possibilité de planifier des activités pour vous et de modifier des activités sans vous en informer.  Vous pouvez créer un profil pour un membre de la famille ou un ami qui n’a pas son propre compte Disney. Ce faisant, vous ne créez pas de compte Disney pour cette personne, mais vous fournissez plutôt des renseignements sur ce visiteur afin de l’ajouter à votre liste d’amis et de membres de la famille, pour pouvoir réserver des activités en son nom. Les noms des visiteurs que vous identifiez comme appartenant à votre groupe lors de la réservation de certains avantages (par exemple, des réservations de repas) via le Site/App sont automatiquement ajoutés à votre compte en tant que famille et amis. 
  • Si vous créez votre propre compte Disney et communiquez avec quelqu’un qui vous gérait auparavant en tant que famille ou ami, les activités que cette personne avait planifiées pour vous seront ajoutées à votre itinéraire, et la famille et les amis approuvés par cette personne seront ajoutés à votre liste d’amis et de membres de la famille.
  • Si une personne que vous avez gérée en tant que famille ou ami possède son propre compte Disney, vous pouvez l’inviter à communiquer avec vous afin que tous les droits et activités que vous avez achetés et planifiés pour elle soient associés à son compte Disney. Vous ne contrôlerez plus sa liste d’amis ou de membres de la famille.
  • Lorsque vous effectuez une réservation ou créez un profil pour un membre de votre famille ou un ami, vous déclarez et garantissez que vous avez le consentement et l’autorité nécessaires pour effectuer une réservation en son nom et nous fournir ses renseignements personnels.  
  • Vous reconnaissez qu’en envoyant une invitation pour devenir ami ou membre de la famille, ou en acceptant une telle invitation, vous autorisez cet ami ou ce membre de la famille à planifier et modifier des activités pour vous sans vous en informer. Nous ne sommes pas responsables de la conduite des amis et des membres de votre famille avec qui vous choisissez de communiquer sur le compte Disney (y compris les agents de voyages), notamment en ce qui concerne la planification ou la modification d’activités faites par ces derniers en votre nom, ni de l’utilisation par un ami ou un membre de votre famille de tout renseignement que vous auriez choisi de partager avec eux (y compris les agents de voyages).
CARTES DE RADIOFRÉQUENCE ET BRACELETS MAGICBAND
  • Nous utilisons des cartes dotérs de la technologie de radiofréquence et des bracelets MagicBand (« appareils RF ») pour améliorer votre expérience au Walt Disney World Resort.  Votre appareil RF peut être utilisé de nombreuses façons, y compris pour entrer dans les parcs (admission valide requise), pour les visiteurs des hôtels Disney Resort afin d’accéder à votre chambre et d’effectuer des achats (facturés sur votre carte de paiement enregistrée dans votre hôtel Disney Resort) à certains endroits pendant votre séjour; pour échanger des sélections Lightning Lane; et pour activer tout droit de Memory Maker. Votre appareil RF est personnalisé et contient les avantages que vous avez achetés. Il vous incombe de garder votre dispositif RF en lieu sûr. Les MagicBands sont destinés à être utilisés aux États-Unis seulement.
  • Les bracelets MagicBand contiennent un dispositif à radiofréquence avec un émetteur qui envoie et reçoit des signaux RF grâce à une petite antenne située à l’intérieur du bracelet MagicBand. Chaque carte RF contient une puce de radiofréquence à ondes courtes passives. Les bracelets MagicBand+ contiennent également une puce Bluetooth qui peut permettre la communication avec d’autres appareils compatibles Bluetooth (si vous choisissez d’associer votre bracelet MagicBand+ à de tels appareils), ainsi qu’avec les capteurs dans nos parcs. Certains avantages peuvent être débloqués en « touchant » avec votre carte ou vos bracelets MagicBand les lecteurs à courte portée situés sur le site; notamment l’accès à votre chambre d’hôtel Disney, l’entrée à un parc thématique Disney ou la possibilité de faire des achats à des endroits participants sur le site. Pour des raisons de sécurité, vous pouvez aussi être invité à fournir des renseignements d’authentification supplémentaires pour activer certaines fonctions, comme l’utilisation du service Ticket Tag ou la fourniture d’un NIP. Des renseignements supplémentaires sur le fonctionnement et l’utilisation des appareils RF sont disponibles à l’adresse suivante : https://disneyworld.disney.go.com/faq/my-disney-experience/frequency-technology/
  • Si vous portez un dispositif médical et avez des questions à ce sujet par rapport à la technologie RF, nous vous invitons à solliciter l’avis du fabricant de votre dispositif et de votre médecin.
  • Les appareils RF ne sont pas transférables. Si votre dispositif RF comprend des droits d’entrée dans des parcs thématiques, il s’agit alors d’un billet non transférable et il doit être utilisé par la même personne tous les jours.
  • Chaque appareil RF lié à votre compte Disney ou relié à un membre de la famille ou un ami par vous peut être utilisé pour accéder à certains autres droits également liés à votre compte Disney, ou liés à un membre de la famille ou un ami par vous, comme l’entrée du parc et les achats « touch-to-pay » (si disponibles). Il vous incombe de garder vos dispositifs RF en lieu sûr. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation non autorisée des appareils RF.
  • La propriété des MagicBands vous sera transférée aux États-Unis. Si les MagicBands doivent être expédiés par service de messagerie, nous livrerons les MagicBands à un service de messagerie aux États-Unis pour qu’ils vous soient ensuite livrés, pour la réception et le dédouanement des MagicBands. Les MagicBands sont votre seule obligation et responsabilité une fois confiés au courrier pour la livraison. Par conséquent, vous assumerez tous les risques de perte et serez responsable des frais de service, de la taxe sur la valeur ajoutée et de tous les autres frais et dépenses de douane associés à l’autorisation de tout MagicBand dans le pays de livraison.
  • Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur le fonctionnement des dispositifs RF et le respect de votre vie privée, visitez : https://privacy.thewaltdisneycompany.com/en/resortfaqs/ 
  • Les bracelets MagicBand sont destinés à être utilisés aux États-Unis seulement.
LIER UNE RÉSERVATION EXISTANTE
  • Vous pouvez trouver et associer des réservations de restaurant et de chambres d’hôtel ou des réservations de forfaits existants comprenant des séjours dans certains hôtels de Walt Disney World à votre compte Disney. Pour lier vos réservations, vous devez être connecté à votre compte Disney. 
  • Certaines réservations effectuées en ligne apparaîtront automatiquement sur le Site/App orsque vous vous connecterez. Toutefois, les renseignements concernant votre réservation peuvent ne pas apparaître immédiatement après la réservation. Si les renseignements concernant votre réservation n’apparaissent pas dans les 24 heures suivant la réservation, vous pouvez alors utiliser cette fonction pour les ajouter manuellement.
ONLINE CHECK-IN SERVICE (Service d'inscription en ligne)
  • Le service d’inscription en ligne n’est disponible que pour les visiteurs disposant d’une réservation dans un hôtel Disney. Le service d’inscription en ligne vous permet de fournir un numéro de carte de crédit qui sera utilisé pour les frais d’hôtel ainsi que les frais supplémentaires (les repas et les achats divers), les frais de location et autres frais divers au cours de votre séjour. Le numéro de carte de crédit que vous fournissez au moment de l’inscription en ligne sera associé à votre appareil RF et sera utilisé pour payer des achats, comme indiqué ci-dessus dans « Cartes de radiofréquence et MagicBands ». En utilisant votre appareil RF pour effectuer un paiement dans l’un des emplacements désignés sur le site, le montant sera porté sur la facture de votre chambre d’hôtel, laquelle sera réglée par la carte de crédit fournie lors de l’inscription en ligne ou à la réception de l’hôtel. Lorsque vous faites des achats à l’aide de votre appareil RF, vous pourriez avoir à saisir un numéro d’identification personnel (NIP) pour vérifier votre identité.
  • Il vous appartient de maintenir la confidentialité de votre NIP. Vous ne devriez pas dévoiler votre NIP à qui que ce soit. Si vous dévoilez votre NIP à d’autres personnes, vous serez entièrement responsable de leurs actions. Vous devez nous informer immédiatement si vous avez des raisons de penser que votre NIP est (ou pourrait être) connu d’une personne autre que vous ou s’il est, ou est susceptible d’être utilisé de manière frauduleuse.
  • Les visiteurs âgés de 10 ans et plus figurant sur votre réservation bénéficieront automatiquement de privilèges de paiement. Les privilèges de paiement peuvent être modifiés auprès de la réception de votre hôtel.
ENREGISTREMENT D’UNE CARTE DE CRÉDIT DANS VOTRE PROFIL
  • Vous pouvez enregistrer une carte de crédit dans Mon profil sur le Site/App si vous êtes un adulte. Cette carte de crédit peut être la même (ce n’est pas indispensable) que celle fournie lors de l’inscription en ligne ou auprès de la réception pour régler la chambre et les frais accessoires. La carte de crédit enregistrée dans votre profil du Site/App n’est pas associée aux paiements des achats que vous faites avec votre appareil RF et ne peut pas être utilisée pour payer ces achats, sauf si vous mentionnez également cette carte pendant l’inscription en ligne ou auprès de la réception.
  • Vous devez vous connecter à votre compte Disney pour ajouter ou modifier les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Vous pouvez supprimer ou modifier les renseignements concernant votre carte de crédit enregistrée à tout moment.
  • Pour plus de commodité, si vous enregistrez une carte de crédit dans votre profil sur votre compte Disney, les renseignements relatifs à votre carte de crédit seront stockés sur votre compte Disney jusqu’au moment où vous les modifierez ou les supprimerez.
  • Vous affirmez et garantissez être l'utilisateur autorisé de la carte de paiement enregistrée dans le profil de votre compte.
NOTIFICATIONS SUR TÉLÉPHONE MOBILE
  • Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez aussi vous inscrire afin de recevoir des notifications pendant vos vacances sous forme de notifications directes (« Notifications sur téléphone mobile ») sur votre téléphone mobile. Vous pouvez vous connecter à votre compte et visiter la page Notifications sur les téléphones mobiles pour personnaliser les notifications directes que vous recevez. Vos préférences les plus récentes resteront actives sur votre compte Disney et seront appliquées aux visites ultérieures au Walt Disney World Resort associées à votre compte. Vous pouvez vous connecter à l’application mobile avec votre compte Disney et modifier vos préférences en matière de notifications pour les appareils mobiles à tout moment.
  • Vos préférences en matière de notifications pour les appareils mobiles ne s’appliqueront qu’aux communications répertoriées sur la page de préférences en matière de notifications sur les téléphones mobiles dans l’application mobile. Elles n’affecteront pas les autres communications de notre part (telles que les courriels, les messages texte ou les confirmations de transactions) ni celles provenant des membres de The Walt Disney Family of Companies. Pour de plus amples renseignements sur la manière dont vous pouvez modifier d’autres autorisations de communications que vous avez fournies pour les membres de la Walt Disney Family of Companies, veuillez vous reporter à la section « Choix de communication » de la politique de confidentialité, disponible à l’adresse : http://disneyprivacycenter.com/. 
  • Des frais standards de messagerie texte et de transmission de données peuvent s’appliquer 
RESTAURATION
  • Vous devez vous inscrire et vous connecter à votre compte Disney pour faire des réservations au restaurant en ligne.
  • Pour les garanties par carte de crédit ou pour le paiement d’un souper-spectacle ou d’une autre expérience gastronomique prépayée, nous facturerons la carte de crédit que vous avez enregistrée dans Mon profil, sauf si vous nous présentez un autre mode de paiement au moment de la réservation de l’expérience gastronomique.
MEMORY MAKER
CARTES DU SITE
  • Le Site/App vous fournit des cartes du site. Vous pouvez aussi recevoir des directives pour vous rendre à divers endroits sur le site lorsque vous utilisez l’application mobile et permettez à celle-ci de vous localiser.
  • L'utilisation de cartes sur le Site/App est à vos propres risques. Les données de localisation, les itinéraires et le temps de voyage pourraient ne pas être exacts. N’utilisez pas les cartes d’une manière qui vous distrait de votre environnement ou qui vous empêche de respecter les lois et les règlements du parc.
  • Votre utilisation des cartes du site est également régie par les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Google Maps disponible à l’adresse suivante : http://maps.google.com/help/terms_maps.html. 
DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Vous consentez à déposer uoute réclamation, action ou poursuite (dans leur ensemble, les « Actions ») découlant de ces modalités et conditions, des réservations et/ou de tous les forfaits, produits et services fournis dans le cadre des réservations (y compris, sans s'y restreindre, les billets d’entrée dans les parcs, les appareils RF, les droits d’accès aux entrées Lightning Lane, les photos et autres supports et l'hébergement) (dans leur ensemble, les « Modalités, réservations et produits »), doivent être engagées et tenues exclusivement dans un tribunal situé dans le comté d'Orange, la Floride ayant juridiction. De plus, par la présente, vous vous en remettez à la compétence personnelle desdits tribunaux pour le règlement des Plaintes. Vous acceptez que les Conditions d’utilisation, Réservations et Produits soient régis et interprétés conformément aux lois en vigueur dans l’État de la Floride, et que les principes du droit international privé ne soient pas appliqués.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ/MODIFICATIONS

Dans la mesure où le Site/App évolue au fil du temps, il peut exister certaines périodes au cours desquelles certains avantages et certaines fonctions seront disponibles de manière limitée et réservés à un public ciblé. La disponibilité des avantages et fonctions du Site/App peut être modifiée sans préavis. À tout moment, nous pouvons modifier les présentes conditions générales en leur apportant, entre autres choses, des modifications, des suppressions ou des ajouts. Si nous apportons une modification importante aux conditions d’utilisation, nous vous en aviserons par courriel en utilisant la dernière adresse inscrite à votre compte Disney, nous enverrons un message à votre compte Disney, ou nous afficherons une note à cet égard juste à côté du lien vers les présentes conditions d’utilisation indiquant « Mis à jour le [date de la mise à jour] ». La date d’entrée en vigueur de toute modification de ce type aux présentes conditions d’utilisation coïncidera avec la date de publication de la modification ou du remplacement des conditions d’utilisation sur le Site/App, et lesdites conditions d’utilisation modifiées ou remplacées régiront votre utilisation du Site/App à compter de la date de publication de la modification ou du remplacement des conditions d’utilisation. Nous vous conseillons de ne pas utiliser ce Site/App (y compris la caméra) pendant que vous conduisez, marchez ou que vous êtes désorienté ou distrait vis-à-vis de votre environnement, car cela pourrait être dangereux.