Un homme, une femme et leurs 2 filles sont rassemblés autour d’un ordinateur portable dans leur salon

Services pour l’accès aux personnes handicapées (DAS)

Découvrez comment ce service aide les visiteurs qui, en raison d’un trouble du développement comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas suivre une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée. De plus, vous trouverez des détails sur le processus d’inscription et les directives d’utilisation.

Les parcs Disney ont un engagement inébranlable à offrir un environnement accueillant, inclusif et des expériences accessibles à nos visiteurs. DAS est l’un de nos programmes offerts dans les parcs thématiques Walt Disney World Resort destinés à accommoder les visiteurs qui, en raison d’une déficience développementale comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée.

Afficher la Foire aux questions.

Le DAS est destiné à accommoder uniquement les visiteurs qui, en raison d’une déficience développementale comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée.
Le DAS n’offre pas l’accès immédiat aux expériences, mais permet plutôt aux visiteurs de demander une heure de retour comparable au temps d’attente actuelle pour une expérience spécifique.
Le visiteur pour qui le DAS a été demandé doit être présent lors de l’inscription et faire l’expérience de l’attraction lors de l’utilisation d’une heure de retour du DAS dans les parcs thématiques Walt Disney World.

Étape 1 : S’inscrire

L’inscription est disponible par clavardage vidéo en direct.

Parlez à un membre de l’équipe par clavardage vidéo en direct pour déterminer l’admissibilité dès 60 jours avant une visite au parc.

Veuillez noter : en ce moment, le clavardage en direct est offert en anglais uniquement.

Si le DAS est fourni après une conversation avec un membre de l’équipe pour déterminer l’admissibilité, le visiteur handicapé (ou un parent/tuteur) participera au processus d’inscription. Pour ce faire, il faut prendre une photo du visiteur enregistré au DAS.

La taille de groupe maximale pour l’inscription au DAS est le visiteur DAS inscrit et jusqu’à 3 membres supplémentaires, pour un total de 4 personnes.

DAS est valide pour la durée du billet ou jusqu’à 1 an. Une fois le service écoulé ou lorsqu’un nouveau billet est requis, les visiteurs devront s’inscrire à nouveau.

Étape 2 : Demander une heure de retour

Lorsque vous êtes inscrit et que vous êtes entré dans le parc thématique, vous pouvez demander votre première heure de retour.

Le jour de votre visite au parc

Les visiteurs inscrits au service DAS peuvent effectuer des sélections d’heure de retour directement dans l’application mobile My Disney Experience le jour de leur visite.

Si de l’aide supplémentaire est requise, les visiteurs peuvent aussi obtenir des heures de retour directement auprès d’un membre de l’équipe à un comptoir des Relations clients ou aux emplacements Équipe d’expérience des visiteurs.

L’heure de retour sera comparable au temps d’attente actuel.

N’oubliez pas que les heures de retour DAS sont valides jusqu’à la fermeture du parc ou jusqu’à ce qu’une attraction ferme pour la journée. Un groupe ne peut retenir qu’une heure de retour DAS active à la fois.

Veuillez noter : DAS est valide pour la durée du billet ou jusqu’à 1 an.

Étape 3 : Profiter du parc

Le jour de votre visite, amusez-vous à explorer le parc jusqu’à ce que vous puissiez utiliser votre heure de retour.

Un visiteur parle à un membre de l’équipe par clavardage vidéo en direct tout en se prélassant dans un fauteuil

Les visiteurs peuvent rencontrer virtuellement un membre de l’équipe en utilisant le clavardage vidéo en direct pour déterminer les services qui peuvent être appropriés pour soutenir leur visite dans les parcs thématiques, y compris DAS.

Vous pourriez avoir une conversation avant votre arrivée aussi tôt que 60 jours avant une visite au parc.

Parlez à un membre de l’équipe.

Il n’y a pas d’option en personne pour demander l’inscription au DAS, mais les visiteurs qui ne s’inscrivent pas à l’avance peuvent participer à une vidéoconférence en direct le jour de leur visite.

Les parcs Disney ont un engagement inébranlable à offrir un environnement accueillant, inclusif et accessible aux visiteurs. Le Service pour l’accès aux personnes handicapées (DAS) est l’un de nos programmes offerts dans les parcs thématiques du Walt Disney World Resort destinés à accommoder les visiteurs qui, en raison d’une déficience développementale comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée.

Combien de temps le DAS est-il valide?

RéponseDAS est valide pour la durée du billet ou jusqu’à 1 an, selon la période la plus courte. Une fois le service échu, les visiteurs doivent s’inscrire à nouveau au programme.

Comment les visiteurs peuvent-ils s’inscrire au service DAS?

RéponseThere are 2 ways Guests can register for DAS. The recommended option is to register in advance via live video chat between 2 and 30 days prior to a park visit. Si le visiteur (ou un parent/tuteur si le visiteur est âgé de moins de  ans) est jugé admissible au service DAS, il participera à un processus d’inscription virtuel. Le visiteur qui utilise le service DAS doit être présenté lors de l’appel vidéo et se faire prendre en photo. At the end of that process, the Guest will be able to select up to 2 DAS Advance selections for select attractions (subject to availability).Les visiteurs qui ne s’inscrivent pas au service DAS à l’avance peuvent s’inscrire en personne auprès d’un membre de l’équipe à un comptoir Relations clients le jour de leur visite.

Qu’est-ce que DAS à l’avance et comment fonctionne-t-il?

RéponseDAS à l’avance est une nouvelle fonctionnalité améliorée qui sera ajoutée au populaire programme DAS. During the DAS Advance video conference, Guests will be able to select and book up to 2 DAS Advance selections for each day of their visit (subject to availability).Si une sélection est disponible, une période d’une heure sera attribuée au visiteur pendant la journée de la visite pour utiliser la sélection. Les sélections sont valides pour être utilisées uniquement à la date et la période d’une heure choisies, et ne peuvent pas être transférées. Les visiteurs qui ne s’inscrivent pas à l’avance pour le service DAS ne seront pas admissibles pour obtenir des sélections DAS à l’avance.Les visiteurs qui se sont inscrits d’avance pour le service DAS pourront se rendre à l’attraction réservée pour confirmer leur identité avant de pouvoir utiliser DAS, y compris les sélections DAS à l’avance. Les visiteurs qui s’enregistrent à l’avance pour DAS et qui utilisent les sélections DAS à l’avance pourront aussi participer au programme DAS existant, y compris l’option de réserver des sélections DAS en utilisant l’application.

DAS est valide pendant combien de temps?

RéponseLe service DAS est valide jusqu’à 60 jours. Après cette période, les visiteurs doivent s’inscrire à nouveau au programme.

Est-ce que le service DAS émis dans un parc thématique Disney est valide dans les autres parcs thématiques?

RéponseLe service DAS est valide sur tout le site où il a été émis. Par exemple, le service DAS au Walt Disney World Resort n’est pas valide au Disneyland Resort et vice versa.

Qu’arrive-t-il si des déclarations faites par un visiteur au cours du processus d’inscription pour le service DAS révèlent fausses?

RéponseSi Disney détermine que des déclarations faites par un visiteur au cours du processus d’inscription au service DAS sont fausses, il sera interdit au visiteur d’entrer au Walt Disney World Resort et au Disneyland Resort de façon permanente, et tous les laissez-passer, laissez-passer Magic Key, les billets et autres produits et services des parcs achetés précédemment seront perdus et non remboursés.

Où doivent se rendre les visiteurs qui utilisent le service DAS pour demander leurs heures de retour?

RéponseNous encourageons les visiteurs (et les membres de leur groupe) qui utilisent DAS à sélectionner des heures de retour directement dans l’application My Disney Experience pendant la journée lors de leur visite dans les parcs. Si de l’aide supplémentaire est requise, les visiteurs peuvent aussi obtenir des heures de retour directement auprès d’un membre de l’équipe à un comptoir Relations clients ou aux emplacements Équipe d’expérience des visiteurs.

Les visiteurs peuvent-ils maintenant réserver des heures de retour DAS dans l’application? Comment cela fonctionne-t-il?

RéponseOui. Registered Guests using DAS and members of their party will be able to book, redeem, change or cancel DAS return times using the My Disney Experience app via a smart phone or other smart device.

Que peuvent faire les visiteurs pendant leur période d’attente virtuelle DAS?

RéponseLes visiteurs qui utilisent le service DAS peuvent faire l’expérience de plusieurs autres attractions au Walt Disney World Resort pendant une période d’attente virtuelle, comme d’autres manèges, des spectacles, des concerts, des défilés et des rencontres avec les personnages. Ils peuvent aussi se reposer, manger ou magasiner.

Le visiteur qui utilise le service DAS doit-il être présent pour obtenir une heure de retour à une attraction ou un comptoir Relations clients?

RéponseNon. Un autre membre du groupe de voyage du visiteur admissible au service DAS peut obtenir une heure de retour, mais le visiteur qui utilise le service DAS doit monter à bord de l’attraction avec son groupe.

Un visiteur qui utilise le service DAS doit-il monter à bord de l’attraction à l’heure de retour exacte indiquée?

RéponseNon. Les heures de retour DAS ne sont pas limitées à une période spécifique et elles sont valides jusqu’à la fermeture du parc.

Un visiteur peut-il avoir plus d’une heure de retour DAS active à la fois?

RéponseNon. Un visiteur peut seulement avoir une heure de retour DAS à la fois. Aussitôt que le visiteur utilise une heure de retour, il peut en obtenir une autre pour la même attraction ou une attraction différente.

Un visiteur avec une heure de retour DAS active peut-il obtenir un groupe d’embarquement pour une des attractions avec file d’attente virtuelle?

RéponseOui. A Guest can hold one active DAS return time and join one virtual queue at the same time. Lorsque son groupe d’embarquement est appelé, le visiteur qui utilise le service DAS et son groupe pourront accéder à cette attraction dans une file plus courte comme ils l’ont fait précédemment dans les attractions avec file d’attente virtuelle.

Le service DAS est-il le seul service offert aux visiteurs handicapés?

RéponseNon. Les parcs Disney offrent une variété de <a href="/fr-ca/guest-services/guests-with-disabilities/">services aux visiteurs handicapés</a>, comme le dispositif de poche de Disney qui offre l’aide de suppléance à l'audition, le sous-titrage et la description audio. De plus, les parcs Disney ont mis à jour leur <a href="/fr-ca/guest-services/cognitive-disabilities-services/">Guide pour les visiteurs atteints d’une déficience cognitive</a> qui contient des conseils et des outils conçus pour améliorer l’expérience dans les parcs thématiques de tous les participants. Les visiteurs doivent se rendre à un comptoir Relations clients dans un parc s’ils ont des questions ou s’ils ont besoin d’aide en raison d’un handicap.

En plus des heures de retour DAS et des sélections à l’avance DAS, quelles autres options seront offertes aux visiteurs qui utilisent le service DAS pour accéder aux attractions?

RéponseLes heures de retour DAS et les sélections DAS à l’avance (pour ceux qui s’inscrive au service DAS à l’avance) peuvent être utilisées en combinaison avec le service Genie+ de Disney, les sélections d’attraction payées individuellement et les files d’attente.

Les Relations clients de Disney offrent-elles toujours de l’aide pour la planification des itinéraires?

RéponseOui. Guests with disabilities, including Guests utilizing DAS, can still receive in-person assistance with itinerary planning at Guest Relations. De plus, le service Disney Genie est un nouveau service de planification numérique gratuit qui offrira des itinéraires personnalisés, des conseils pour gagner du temps et d’autres fonctionnalités qui peuvent aider les visiteurs à profiter pleinement de leur journée.

Où puis-je trouver plus de renseignements sur la planification à l’avance?

RéponseLes visiteurs peuvent communiquer avec les Relations clients avant leur visite pour en savoir plus sur les étapes précédant la planification. Les visiteurs qui utilisent le service DAS pourront aussi parler avec un membre de l’équipe pendant l’appel vidéo DAS à l’avance. Les visiteurs peuvent aussi utiliser l’application My Disney Experience pour consulter les temps d’attente actuels et prévus au moyen du service Disney Genie, ainsi que les emplacements des attractions pour établir un plan provisoire pour leur visite.Les parcs Disney ont mis à jour leur <a href="/fr-ca/guest-services/cognitive-disabilities-services/">Guide pour les visiteurs atteints d’une déficience cognitive</a>, qui fournit des renseignements plus détaillés et des conseils pour les visiteurs qui utilisent le service DAS pour les aider à planifier leur visite. Ce guide mis à jour aidera les visiteurs à profiter de tous les nouveaux produits et services, et de ceux qui sont améliorés.

Si le handicap d’un visiteur exige l’utilisation d’un fauteuil roulant ou d’un scooter électrique, le visiteur est-il admissible au service DAS?

RéponseNon. Un visiteur dont le handicap nécessite l’utilisation d’un fauteuil roulant ou d’un scooter n’a pas besoin du service DAS. Selon l’expérience, le visiteur attendra dans la file d’attente standard ou obtiendra une heure de retour à l’attraction en fonction du temps d’attente actuel. Si un visiteur a besoin d’aide supplémentaire, il doit se rendre au comptoir Relations clients.

Pour de l’aide supplémentaire, envoyez un courriel à disability.services@disneyparks.com.

Services pour l’accès aux personnes handicapées (DAS)

Marche à suivre

Étape 1 : S’inscrire

Étape 2 : Demander une heure de retour

Étape 3 : Profiter du parc

Parlez à un membre de l’équipe

FAQ générale DAS

FAQ sur les heures de retour DAS

FAQ sur d’autres éléments DAS