Services pour l’accès aux personnes handicapées (DAS)

Découvrez comment ce service aide les visiteurs qui, en raison d’un trouble du développement comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée. De plus, apprenez-en plus sur le processus d’inscription et les directives d’utilisation.

Les parcs Disney ont un engagement inébranlable à offrir un environnement accueillant, inclusif et des expériences accessibles à nos visiteurs. Le DAS est l’un de nos programmes offerts dans les parcs thématiques du Walt Disney World Resort pour accommoder uniquement les visiteurs qui, en raison d’une déficience développementale comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée.

Le DAS n’offre pas l’accès immédiat aux expériences, mais permet plutôt aux visiteurs de demander une heure de retour comparable au temps d’attente actuelle pour une expérience spécifique.
Le visiteur pour qui le DAS a été demandé doit être présent lors de l’inscription et faire l’expérience de l’attraction lors de l’utilisation d’une heure de retour du DAS dans les parcs thématiques Walt Disney World.

Afficher la Foire aux questions.

Étape 1 : S’inscrire

L’inscription est disponible par clavardage vidéo en direct.

Les visiteurs ont l’option de parler à un membre de l’équipe par clavardage vidéo en direct pour déterminer l’admissibilité dès 60 jours avant une visite au parc.

Il n’y a pas d’option en personne pour demander l’inscription au DAS, mais les visiteurs qui ne s’inscrivent pas à l’avance peuvent participer à une vidéoconférence en direct le jour de leur visite.

Les membres de l’équipe auront des conversations individuelles avec les clients et discuteront des services recommandés.

Si le DAS est fourni après une conversation avec un membre de l’équipe pour déterminer l’admissibilité, le visiteur handicapé (ou un parent/tuteur s’il s’agit d’un jeune de moins de 18 ans) participera au processus d’inscription. Pour ce faire, il faut prendre une photo du visiteur enregistré au DAS.

La taille de groupe maximale pour l’inscription au DAS est le visiteur DAS inscrit et jusqu’à 3 membres supplémentaires, pour un total de 4 personnes.

DAS est valide pour la durée du billet ou jusqu’à 1 an. Une fois le service écoulé ou lorsqu’un nouveau billet est requis, les visiteurs devront s’inscrire à nouveau.

Étape 2 : Demander une heure de retour

Lorsque vous êtes inscrit et que vous êtes entré dans le parc thématique, vous pouvez demander votre première heure de retour.

Le jour de votre visite au parc

Les visiteurs inscrits au service DAS peuvent effectuer des sélections d’heure de retour directement dans l’application mobile My Disney Experience le jour de leur visite.

Si de l’aide supplémentaire est requise, les visiteurs peuvent aussi obtenir des heures de retour directement auprès d’un membre de l’équipe à un comptoir des Relations clients ou aux emplacements Équipe d’expérience des visiteurs.

L’heure de retour sera comparable au temps d’attente actuel.

N’oubliez pas que les heures de retour DAS sont valides jusqu’à la fermeture du parc ou jusqu’à ce qu’une attraction ferme pour la journée. Un groupe ne peut retenir qu’une heure de retour DAS active à la fois.

Étape 3 : Profiter du parc

Le jour de votre visite, amusez-vous à explorer le parc jusqu’à ce que vous puissiez utiliser votre heure de retour.

Lorsque vous êtes prêt à discuter avec un membre de l’équipe pour établir votre admissibilitéau service DAS, vous pouvez faire un appel vidéo en ligne en utilisant le bouton « Request Live Video Chat » ci-dessous.

Assurez-vous que l’appareil a une caméra et un micro qui fonctionnent. Vous devez lire et accepter les conditions générales avant de demander un appel vidéo en ligne.

Choses importantes à noter :

L’appel vidéo en ligne est disponible de 7 h à 20 h, heure de l’Est.
L’enregistrement de ce clavardage vidéo est strictement interdit.
Le visiteur qui demande un DAS pour lui-même ou pour quelqu’un d’autre (p. ex., un enfant mineur) doit être âgé de 18 ans ou plus pour s’inscrire. Le visiteur pour lequel le DAS est demandé doit être présent pendant le clavardage vidéo.
Si vous n’êtes pas connecté au site Web de Walt Disney World, on vous demandera de vous connecter.
Si vous n’avez pas de compte, vous devrez en créer un avant de continuer.
Si vous n’avez pas d’entrée valide au parc thématique, vous devrez en associer une pour chaque membre de votre groupe.
Les visiteurs qui utilisent un appareil mobile ou une tablette devront télécharger l’application Zoom pour se connecter au clavardage vidéo.
L’appel vidéo est compatible avec le lecteur d’écran pour les visiteurs avec une déficience visuelle et est disponible avec clavardage pour les visiteurs avec une déficience auditive.
En ce moment, le clavardage en direct est offert en anglais uniquement.

Terms and Conditions

Les visiteurs inscrits au DAS peuvent effectuer des sélections d’heure de retour dans l’application mobile My Disney Experience le jour de leur visite au parc.

Tout membre d’un groupe du DAS peut obtenir une heure de retour pour l’ensemble du groupe, mais le visiteur enregistré pour le DAS doit être présent et faire l’expérience de l’attraction lors de l’échange de l’heure de retour du DAS. Les heures de retour sont valides jusqu’à la fermeture du parc ou jusqu’à ce qu’une attraction ferme pour la journée. Un groupe ne peut retenir qu’une heure de retour DAS à la fois.

Les visiteurs sans appareil mobile peuvent également visiter un comptoir des Relations clients ou un emplacement Équipe d’expérience des visiteurs pour recevoir les heures de retour.

Comment accéder à l’outil d’autosélection de l’heure de retour DAS

Après être entré dans un parc, ouvrez l’application mobile My Disney Experience et connectez-vous à votre compte. Appuyez sur l’icône de menu (≡) au bas de l’écran. Ensuite, appuyez sur le bouton DAS pour sélectionner l’attraction à laquelle vous souhaitez revenir. L’outil est également accessible à partir des écrans de détails des attractions.

Les parcs Disney ont un engagement inébranlable à offrir un environnement accueillant, inclusif et accessible aux visiteurs. Le Service pour l’accès aux personnes handicapées (DAS) est l’un de nos programmes offerts dans les parcs thématiques du Walt Disney World Resort destinés à accommoder les visiteurs qui, en raison d’une déficience développementale comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée.

Combien de temps le DAS est-il valide?
RéponseLe DAS est valide pour la durée du billet ou jusqu’à 1 an, selon la période la plus courte. Une fois le service échu, les visiteurs devront s’inscrire à nouveau.
Le DAS émis au Walt Disney World Resort est-il valide au Disneyland Resort?
RéponseLe DAS est valide seulement dans tout l’hôtel où il a été émis. Le DAS émis au Walt Disney World Resort, par exemple, n’est pas valide au Disneyland Resort, et vice versa.
Que se passe-t-il si l’une des déclarations faites par un visiteur dans le processus d’inscription au DAS est jugée fausse?
RéponseSi il est déterminé que l’une des déclarations faites par un visiteur dans le cadre du processus d’obtention du DAS est fausse, le visiteur sera interdit d’entrer au Walt Disney World Resort et au Disneyland Resort de façon permanente, et tout laissez-passer annuel, laissez-passer Magic Key, billet et autres produits et services des parcs précédemment achetés sera perdu et non remboursé.

Où doivent se rendre les visiteurs qui utilisent le service DAS pour demander leurs heures de retour?
RéponseNous encourageons les visiteurs (et les membres de leur groupe) qui utilisent DAS à sélectionner des heures de retour directement dans l’application My Disney Experience pendant la journée lors de leur visite dans les parcs. Si de l’aide supplémentaire est requise, les visiteurs peuvent aussi obtenir des heures de retour directement auprès d’un membre de l’équipe à un comptoir Relations clients ou aux emplacements Équipe d’expérience des visiteurs.
Les visiteurs peuvent-ils maintenant réserver des heures de retour DAS dans l’application? Comment cela fonctionne-t-il?
RéponseOui. Registered Guests using DAS and members of their party will be able to book, redeem, change or cancel DAS return times using the My Disney Experience app via a smart phone or other smart device.
Que peuvent faire les visiteurs pendant leur période d’attente virtuelle DAS?
RéponseLes visiteurs qui utilisent le service DAS peuvent faire l’expérience de plusieurs autres attractions au Walt Disney World Resort pendant une période d’attente virtuelle, comme d’autres manèges, des spectacles, des concerts, des défilés et des rencontres avec les personnages. Ils peuvent aussi se reposer, manger ou magasiner.
Le visiteur qui utilise le service DAS doit-il être présent pour obtenir une heure de retour à une attraction ou un comptoir Relations clients?
RéponseNon. Un autre membre du groupe de voyage du visiteur admissible au service DAS peut obtenir une heure de retour, mais le visiteur qui utilise le service DAS doit monter à bord de l’attraction avec son groupe.
Un visiteur qui utilise le service DAS doit-il monter à bord de l’attraction à l’heure de retour exacte indiquée?
RéponseNon. Les heures de retour DAS ne sont pas limitées à une période spécifique et elles sont valides jusqu’à la fermeture du parc.
Un visiteur peut-il avoir plus d’une heure de retour DAS active à la fois?
RéponseNon. Un visiteur peut seulement avoir une heure de retour DAS à la fois. Aussitôt que le visiteur utilise une heure de retour, il peut en obtenir une autre pour la même attraction ou une attraction différente.
Un visiteur avec une heure de retour DAS active peut-il obtenir un groupe d’embarquement pour une des attractions avec file d’attente virtuelle?
RéponseOui. A Guest can hold one active DAS return time and join one virtual queue at the same time. Lorsque son groupe d’embarquement est appelé, le visiteur qui utilise le service DAS et son groupe pourront accéder à cette attraction dans une file plus courte comme ils l’ont fait précédemment dans les attractions avec file d’attente virtuelle.

Pour de l’aide supplémentaire, envoyez un courriel à disability.services@disneyparks.com.

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