Centro de Ayuda y Asistencia

Si tu MagicBand+ no funciona correctamente, puedes probar alguna de estas soluciones comunes.

En primer lugar, asegúrate de que tu MagicBand+ esté vinculada al dispositivo móvil que utilizas para acceder a la aplicación My Disney Experience. Abre la aplicación y visita la página MagicBands & Cards (Pulseras Disney y tarjetas). En esta página, puedes hacer lo siguiente:

• Verificar si el nivel de la batería está bajo
• Asegurarte de que el software de tu MagicBand+ esté actualizado

Ten en cuenta que para actualizar el software, tu dispositivo móvil debe tener activada la conexión Bluetooth y tu MagicBand+ debe tener algo de batería.

Si el problema continúa, es posible que tengas una versión desactualizada de la aplicación My Disney Experience. Consulta la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil para saber si hay alguna actualización disponible.  

Si aun así tu MagicBand+ sigue sin funcionar, prueba lo siguiente:

• Préndela y apágala para reiniciarla: Para apagar la MagicBand+, mantén pulsado el botón de la parte posterior durante 6 segundos hasta que vibre dos veces. La luz LED se pondrá roja y girará una vez en sentido inverso. Mantén pulsado el botón durante un segundo para volver a encenderla. Si funciona, verás una luz verde constante.

Reiníciala a la configuración de fábrica: Para reiniciar tu MagicBand+, pulsa dos veces el botón de la parte posterior y mantenlo pulsado durante 15 segundos. Después de 3 vibraciones hápticas, tu MagicBand+ se iluminará con los colores del arcoíris. Esto indicará que tu MagicBand+ se está reiniciando. Las luces se apagarán y luego parpadearán en verde una vez que se haya reiniciado a la configuración de fábrica.