Central de Ajuda

Em nossos esforços contínuos para proteger os dados da sua conta, The Walt Disney Company informa aos usuários sempre que há um login na conta a partir de um novo site ou aplicativo, ou acesso com um navegador não reconhecido.

Começamos a registrar aplicativos e navegadores confiáveis no final de 2019, por isso você pode ter recebido uma notificação se este foi seu primeiro login em um aplicativo ou site desde então. Você também pode receber uma notificação em seu primeiro login depois de limpar os cookies ou cache do navegador. Não deixe de verificar o nome do dispositivo ou navegador e a localização do login no e-mail para confirmar que a notificação refere-se ao login realizado por você.

OBSERVAÇÃO: A localização informada baseia-se no endereço IP e pode não refletir a localização real do dispositivo ou navegador.

E se o e-mail de notificação não foi causado por um login meu?

Se acredita que a notificação de conexão desconhecida não seja resultado de um login realizado por você:

1. Clique em “Alterar a senha”
2. Será solicitado que você altere sua senha para proteger sua senha. Todas as sessões ativas da sua conta serão encerradas, e você precisará fazer um novo login usando sua nova senha.
3. Deste ponto em diante, você receberá notificações sobre atividades em sua conta sobre este ou qualquer dispositivo ou navegador não reconhecido, assim como de logins a partir de outros sites ou aplicativos.