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Iniciar sesión – Preguntas frecuentes

P:
¿Por qué recibí un correo electrónico de notificación sobre un nuevo inicio de sesión en mi cuenta?
R:

En nuestros continuos esfuerzos por salvaguardar los datos de su cuenta, The Walt Disney Company informa a los usuarios cada vez que se inicia sesión a su cuenta desde un nuevo sitio web o aplicación, o desde un navegador no reconocido.

Empezamos a rastrear aplicaciones y navegadores de confianza a finales de 2019, así que tal vez recibiste una notificación si este fue tu primer inicio de sesión desde una aplicación o sitio web conocido desde entonces. También puedes recibir una notificación la primera vez que inicies sesión después de borrar las cookies o la memoria caché del navegador. Asegúrate de comprobar el nombre del dispositivo o del navegador y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico para confirmar que la notificación fue un resultado de tu inicio de sesión.

NOTA: La ubicación indicada se basa en la dirección IP y podría no reflejar la ubicación real del dispositivo o del navegador.

¿Qué sucede si el correo electrónico de notificación no fue debido a mi inicio de sesión?

Si crees que la notificación de inicio de sesión desconocida no fue el resultado de tu inicio de sesión:

  1. Haz clic en “Cambiar contraseña”.
  2. Se te pedirá que restablezcas tu contraseña para asegurar tu cuenta. Todas las sesiones activas de tu cuenta se cerrarán, y tendrás que volver a iniciar sesión con tu contraseña nueva.
  3. En adelante, se te notificará sobre cualquier actividad en tu cuenta desde ese o cualquier otro dispositivo o navegador no reconocido, o sobre cualquier inicio de sesión desde nuevos sitios web o aplicaciones.
  • Para obtener ayuda con tus vacaciones de Walt Disney World, incluyendo las reservaciones de hoteles/paquetes y tickets, llama al (407) 939-5277.
    Puedes hacer reservaciones en línea para restaurantes de Walt Disney World.
  • De 7:00 a.m a 11:00 p.m., hora del este. Los Visitantes menores de 18 años de edad deben contar con el permiso de sus padres o tutores para llamar.
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El Miembro del Elenco Disney que te ayudará a navegar por el sitio no tendrá acceso ni podrá ver ningún archivo o información en tu dispositivo ni nada que escribas.

Para terminar con la sesión, haz clic en la X en la pantalla compartida en cualquier momento. Puedes permanecer en la línea telefónica con el Miembro del Elenco.

Ingresa el código provisto por el Miembro del Elenco y haz clic en Aceptar para comenzar.

El código no es válido. Vuelve a ingresarlo.

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Si no estás hablando con un Miembro del Elenco y necesitas ayuda, visita la página Contáctanos para comunicarte por teléfono o chat.
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