Servicios para Huéspedes con Discapacidad Cognitiva

Ofrecemos estrategias y servicios sencillos para que los Huéspedes con discapacidad cognitiva tengan una experiencia mágica.

Tipos de servicios

Walt Disney World Resort brinda diversos servicios para ayudar a que los Huéspedes con discapacidad cognitiva, incluidos los que tienen trastornos del espectro autista, puedan maximizar su experiencia en el hotel. Los servicios incluyen:

Los servicios incluyen:

  • Compra de boletos anticipada
  • Alquiler de cochecitos/andadores y sillas de ruedas
  • Cochecitos/andadores considerados sillas de ruedas
  • Intercambio de Pasajeros
  • Acceso a las atracciones
  • Áreas de descanso
  • Baños para personas con acompañantes
  • Guías útiles para Atracciones y tu Experiencia general en el Resort
  • Adaptaciones alimentarias

Compra de boletos anticipada
Para evitar hacer cola en los lugares de venta de boletos fuera de las entradas de los parques, te recomendamos comprar los boletos en forma anticipada. Puedes comprar boletos para los parques temáticos y para los parques acuáticos, incluidos pases anuales, en línea o llamando al (407) 939-5277.

Alquiler de cochecitos/andadores y sillas de ruedas
Si fuera necesario, tu grupo puede alquilar un cochecito/andador, una silla de ruedas o un ECV/motocicleta por un día o más en Walt Disney World Resort. Las tiendas designadas se encuentran cerca de las entradas principales de los parques. También existen varias compañías de alquiler privadas en el área local que podrás encontrar en línea dentro de la página correspondiente a cada servicio.

Cochecitos/andadores considerados sillas de ruedas
Los Huéspedes con discapacidad, incluidas las personas con discapacidad cognitiva, que deben permanecer en un cochecito/andador mientras hacen cola para una atracción, deben visitar el Centro de información para Huéspedes dentro de los parques temáticos para obtener una etiqueta de identificación adecuada.

Intercambio de Pasajeros
Los grupos con más de 2 Huéspedes pueden aprovechar el programa de intercambio de pasajeros. Este programa te permite disfrutar de una atracción mientras otro miembro del grupo espera junto al Huésped que no experimenta la atracción. Luego puedes “cambiar de lugar” para que la otra persona del grupo disfrute de la atracción sin necesidad de hacer la cola nuevamente.

Para obtener más información sobre cómo usar este servicio, habla con un Miembro del Elenco en cada atracción específica.

Acceso a las atracciones
Los Parques Temáticos ofrecen una gran variedad de espectáculos y atracciones para que disfruten tú y tu grupo. Para acceder a ellos, puedes usar distintas formas, como las tradicionales colas, el servicio Disney FASTPASS y el servicio de acceso para discapacitados, además de otras adaptaciones según las necesidades de servicio individual.

En especial, el Servicio de Acceso para Discapacitados está destinado a los Visitantes que no pueden esperar durante mucho tiempo en las filas de las atracciones debido a una discapacidad. Este servicio permite que los Huéspedes programen un horario de regreso similar al tiempo de espera actual de una atracción específica.

Para obtener más información sobre el Servicio de Acceso para Discapacitados (además de otras adaptaciones que podrían estar disponibles en función de las necesidades de servicio individual del Visitante con discapacidad cognitiva), visita la oficina del Centro de información para Visitantes en los Parques Temáticos.

Áreas de descanso
En caso de que un Huésped con discapacidad cognitiva se sienta sobreestimulado o necesite un tiempo para calmarse, en los parques hay decenas de lugares donde los visitantes pueden tomar “un descanso”. Para encontrar el área más cercana, pídele ayuda a un Miembro del Elenco.

Para obtener una lista completa de lugares, descarga nuestra Guía para Huéspedes con Discapacidad Cognitiva.

Baños para personas con acompañantes
Además de la gran cantidad de instalaciones sanitarias para hombres y mujeres ubicados en los parques, también se ofrecen baños para personas con acompañantes en lugares selectos. Estos baños son más grandes que los baños tradicionales y pueden ser útiles para los Huéspedes que necesitan ayuda o requieren ingresar con un acompañante.

Ten en cuenta: En muchos de nuestros baños se usan equipos de descarga automáticos que tal vez hagan mucho ruido.

Guías útiles
Cada atracción en Walt Disney World Resort es diferente de las demás y tiene diversos efectos especiales, como aromas, luces, ruidos y períodos de oscuridad.

Para obtener más información sobre las experiencias de Walt Disney World Resort, descarga nuestros Detalles de la atracción para Huéspedes con discapacidad cognitiva o nuestra Guía para Huéspedes con discapacidad cognitiva más general.

Obtén más información sobre las atracciones del hotel.

Adaptaciones alimentarias
Walt Disney World Resort se adapta a la mayoría de las necesidades alimentarias específicas, alergias o intolerancias a los alimentos. Puedes realizar una solicitud anticipada al reservar un restaurante o puedes hablar con el chef o gerente a cargo en la mayoría de los restaurantes con servicio de mesa en todo el hotel.

Todos los Huéspedes con alergias o intolerancia a los alimentos pueden traer su propia comida a los parques. Antes de ingresar, debes informar a un Miembro del Elenco en el punto de registro de bolsos que un miembro de tu grupo tiene una alergia o intolerancia a los alimentos. Ten en cuenta: Los Miembros del Elenco no pueden almacenar, preparar, cocinar ni volver a calentar alimentos ingresados a los parques.

Obtén más información sobre las adaptaciones alimentarias del hotel.

Cómo prepararse

Saber qué esperar es fundamental para que la experiencia sea una verdadera aventura, no solo en el caso de los Huéspedes con discapacidad cognitiva, sino para toda la familia.

Estos son algunos consejos para ti y el Huésped con discapacidad cognitiva:

  • Planifica un calendario visual
  • Mira videos
  • Estudia los mapas de ubicación
  • Selecciona un punto de reunión
  • Practica la espera en las colas

Planifica un calendario visual
Al establecer un cronograma probable, puedes ayudar a que el Huésped con discapacidad cognitiva comprenda qué esperar, como por ejemplo, muchedumbres, vistas, ruidos y aromas, para que pueda aprender la rutina.

Para obtener un ejemplo de cronograma, descarga nuestra Guía para Huéspedes con discapacidad cognitiva.

Mira videos
En lugar de esperar hasta llegar a los parques, ayuda al Huésped con discapacidad cognitiva a prepararse para la experiencia mirando videos sobre Walt Disney World Resort, ya sea en este u otros sitios.

Cada parque tiene su propio recorrido en video, donde se muestran algunas atracciones y muchos de los Miembros delElenco y los Personajes Disney que probablemente conozcan durante la visita del grupo.

Estudia los mapas de ubicación
Se ofrecen mapas y guías integrales para todos los 4 parques temáticos y también para los 2parques acuáticos. Estudia los mapas junto al Huésped con discapacidad cognitiva e intenta planificar el día en el parque.

Selecciona un punto de reunión
Elije un lugar del mapa para reunirse en caso de que algún miembro se separe del resto del grupo. Asegúrate de que el Huésped con discapacidad cognitiva conozca este punto de reunión y muéstraselo apenas lleguen al parque.

Debes enfatizar que, en caso de que el Huésped con discapacidad cognitiva se pierda, debe hallar un Miembro del Elenco para que lo ayude a reunirse contigo. Además, también hay lugares designados en cada parque donde se lleva a las personas perdidas.

Se recomienda que tomes una foto del Huésped con discapacidad cognitiva con tu dispositivo móvil o cámara digital, especialmente si tiene tendencia a alejarse. También puedes considerar armar una etiqueta con su nombre y tu nombre y número de teléfono celular.

Practica la espera en las colas
Hacer colas es parte habitual de la experiencia en Walt Disney World Resort. Para prepararse, practica la espera en una cola junto al Huésped con discapacidad cognitiva en tu casa o en lugares que esta persona ya conoce.

Qué traer

Estar preparado para un día en Walt Disney World Resort va más allá de la visita a los parques. Planifica con anticipación los elementos que debes traer.

Estas son algunas recomendaciones:

  • Un brazalete o etiqueta de seguridad
  • Tapones para los oídos o auriculares
  • Un dispositivo o actividad de tu preferencia
  • Refuerzos para premiar el buen comportamiento
  • Un juguete sensorial

Un brazalete o etiqueta de seguridad
Coloca un brazalete, etiqueta o alguna identificación visual en el Huésped con discapacidad cognitiva. Debe incluir su nombre, una referencia a la discapacidad cognitiva específica, toda información médica importante y cualquier otro dato necesario. También incluye tu nombre y número de contacto.

Tapones para los oídos o auriculares
En los parques temáticos puede haber mucho ruido, por ejemplo, fuegos artificiales, anuncios en los altoparlantes y las voces de otros visitantes. Los tapones para los oídos o auriculares pueden ayudar a reducir la intensidad de esta experiencia para los visitantes con discapacidad cognitiva.

Un dispositivo o actividad de tu preferencia
Para que un Huésped con discapacidad cognitiva se mantenga ocupado mientras hace una cola, se recomienda que lleve una tableta o dispositivo móvil, videojuego o algún otro objeto constructivo que lo ayuda a distraerse.

Refuerzos para premiar el buen comportamiento
Un viaje a los parques temáticos de Walt Disney World Resort puede ser muy largo. Ayuda a que el Huésped con discapacidad cognitiva se divierta durante todo el día a través de elementos motivacionales para reforzar su buen comportamiento.

Un juguete sensorial
Lograr mantener a un Huésped con discapacidad cognitiva calmado puede ser un problema debido a las vistas, los ruidos, los aromas y la conmoción en cualquiera de los parques. Ten un juguete sensorial a mano, como una pelota contra el estrés o algún otro elemento calmante, para evitar que se sobreestimule.

Guía para Huéspedes con discapacidad

Las guías, disponibles en el Centro de Información para Huéspedes también pueden descargarse en formato de impresión de cada Parque Temático:

 

Información adicional | Abre un cuadro de diálogo

Servicios para Huéspedes

  • Servicios de acceso para discapacitados
Comienzo de contenido de mensaje de ayuda Fin de contenido de mensaje de ayuda
  • Para obtener asistencia con tu visita a Walt Disney World Resort, llama al (407) 939-5277.
  • De 7:00 a. m. a 11:00 p. m., hora del este. Los Visitantes menores de 18 años de edad deben contar con el permiso de sus padres o tutores para llamar.
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