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Mise à jour sur les activités du Walt Disney World Resort, y sur compris les parcs thématiques et les parcs aquatiques


À la suite de la récente réouverture du Shanghai Disney Resort et de Disney Springs au Walt Disney World Resort, nous sommes heureux d’annoncer que plus de magie Disney sera de retour. Le 27 mai, nous avons soumis une proposition au Economic Recovery Task Force d’Orange County en Floride décrivant notre approche pour une réouverture graduelle des parcs thématiques du Walt Disney World Resort qui devrait commencée le 11 juillet. Apprenez-en davantage sur nos plans pour une réouverture graduelle. 

À leur réouverture, les parcs thématiques, les hôtels Disney, les restaurants, les attractions, les expériences et les autres offres pourraient être modifiés, auront une capacité limitée et seront sujets à une disponibilité limitée ou à une fermeture, selon les directives des experts de la santé et des représentants gouvernementaux visant à respecter la distanciation physique.

Attractions, experiences (such as shows, parades and fireworks), services and amenities may have limited availability or may remain closed. Nous fournirons plus de renseignements au fur et à mesure que nous en saurons davantage. Nous nous réservons le droit d’annuler les réservations, les billets d’entrée virtuels ou les achats, et de procéder aux remboursements applicables. Veuillez aussi consulter nos politiques concernant les annulations effectuées par les visiteurs.

We know many of you are excited to return to the magic and make new memories with your family, friends and loved ones. As a result of limited capacity, we have made the difficult decision to cancel all existing dining reservations and experience bookings, including Disney dining plans included in packages, through the end of the year.

Unfortunately due to capacity reductions the following will be cancelled:

- Dining reservations
- Offerings and experience bookings such as behind-the-scenes tours
- Disney dining plans included in packages
- All FastPass+ selections

In addition, upon reopening, Extra Magic Hours will be temporarily suspended.

Learn more about these cancellations below.

We will also shift from a 180-day booking window to a 60-day booking window for dining and experience bookings going forward to allow Guests to make their plans closer to their visits.

We will reopen dining and experience bookings with more limited numbers closer to when the parks reopen.

We understand how much excitement, thought and time goes into planning a Disney vacation and realize some of these changes may be disappointing. Please know we will be here to help you, as we remain focused on delivering a wonderful experience for everyone who visits.

Please be sure to check back here for the latest information.

Our focus remains on the health and wellbeing of the entire Disney community—including the Cast Members who are caring for and securing our parks and Resorts during the closure. Nous évaluons présentement de nouvelles mesures de sécurité améliorées pour aider à protéger la santé de tous. Apprenez-en davantage sur ces mesures.

Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur les répercussions de la fermeture sur les plans actuels et à venir. Continuez à surveiller cette page pour consulter les mises à jour supplémentaires.

Nous sommes reconnaissants de votre patience et de votre compréhension.

  Avertissement concernant la COVID-19

Nous avons mis en place des mesures de santé et de sécurité améliorées, pour vous, pour les autres visiteurs et les membres de l’équipe. Vous devez suivre toutes les instructions affichées lorsque vous visitez le Walt Disney World Resort.

Tous les lieux publics où les gens sont présents présentent un risque inhérent d’exposition à la COVID-19. Le COVID-19 est un virus extrêmement contagieux qui peut entraîner une maladie grave et même la mort. Selon les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies, les personnes âgées et les personnes atteintes de pathologies sous-jacentes sont particulièrement vulnérables.

En visitant Walt Disney World, vous assumez volontairement tous les risques liés à l’exposition au COVID-19.

Aidez-vous les uns les autres à rester en bonne santé.

Vous devez modifier vos projets de voyage?

Les parcs thématiques Walt Disney World et les hôtels Disney sont actuellement fermés.

Comme nous en avons fait part précédemment, les billets de plusieurs jours pour les parcs thématiques avec des jours inutilisés qui ne sont pas expirés ou les billets pour les parcs thématiques avec dates spécifiques qui ont une période d’utilisation valide à partir du 12 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture seront automatiquement prolongés pour être utilisés à n’importe quelle date d’ici le 15 décembre 2020. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite d’ici le 15 décembre 2020, vous pouvez transférer la valeur d’un billet complètement inutilisé à l’achat d’un billet pour une date ultérieure.

Pour offrir plus de flexibilité, nous annulons les frais de modification et d’annulation normalement imposés par Disney, jusqu’à la date d’enregistrement pour les réservations avec des arrivées d’ici la fin de la période de fermeture. As a reminder, most reservations can be cancelled online. Si les visiteurs ont besoin d’aide supplémentaire, ils peuvent nous joindre au Centre de réservations Disney en utilisant notre fonctionnalité de clavardage en ligne ou en appelant notre ligne de réservation.


MISES À JOUR OPÉRATIONNELLES

Parcs thématiques et parcs aquatiques

En attente de l’approbation des organismes gouvernementaux, le parc Magic Kingdom et le parc thématique Disney’s Animal Kingdom commenceront une réouverture graduelle le 11 juillet; Epcot et Disney’s Hollywood Studios rouvriront le 15 juillet.

À la réouverture des parcs thématiques, le nombre de visiteurs présents sera limité, conformément aux conseils du CDC sur la distanciation physique. Certaines expériences qui suscitent le rassemblement de groupes nombreux, comme les défilés et les spectacles nocturnes, reviendront plus tard. De plus, les expériences à « contact élevé » comme les transformations, les terrains de jeux et les rencontres avec les personnages ne seront pas disponibles pour l’instant, mais les personnages seront tout de même présents dans nos parcs pour vous divertir et vous charmer pendant votre visite.

Par ailleurs, la présence des visiteurs dans les parcs sera gérée par un nouveau système de réservation pour les parcs thématiques. Pour entrée dans un parc, une réservation pour le parc et un billet d’entrée valide pour le même parc à la même date sont requis.

Renseignez-vous davantage sur les plans de réouverture au Walt Disney World Resort.

Hôtels

Les propriétés du Disney Vacation Club au Walt Disney World Resort et du Disney’s Fort Wilderness Resort & Campground commenceront à rouvrir pour les membres et les visiteurs le 22 juin.

Les propriétés du Disney Vacation Club à Vero Beach, en Floride, et à Hilton Head, en Caroline du Sud, ouvriront le 15 juin pour les membres et les visiteurs.

Existing dining reservations, experience bookings, Disney dining plans and FastPass+ selections will be cancelled. In addition, upon reopening, Extra Magic Hours will be temporarily suspended.

Des plans pour favoriser la distanciation physique obligatoire ainsi que des mesures de nettoyage améliorées et plusieurs autres protocoles de sécurité et de propreté seront mis en place dans le cadre de cette réouverture graduelle planifiée.

Renseignez-vous davantage sur les plans de réouverture au Walt Disney World Resort.

Disney Springs

Disney Springs a commencé une réouverture graduelle.

Apprenez-en davantage sur la réouverture graduelle de Disney Springs.

Autres expériences

Le ESPN Wide World of Sports Complex et les emplacements de mini-golf du Walt Disney World Resort sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

Les activités de golf et FootGolf (à l’exception du mini-golf) restent disponibles et maintiennent leur horaire normal.

 

MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Billets

À la réouverture des parcs, la présence des visiteurs dans les parcs sera gérée par un nouveau système de réservation pour les parcs. Pour entrée dans un parc, une réservation pour le parc et un billet d’entrée valide pour le même parc à la même date sont requis. Plus de détails concernant ce nouveau système de réservation seront disponibles bientôt.

Existing dining reservations, experience bookings, Disney dining plans and FastPass+ selections will be cancelled. In addition, upon reopening, Extra Magic Hours will be temporarily suspended.

Nous suspendons la vente de nouveaux billets pour l’instant, afin de nous concentrer sur les visiteurs avec des billets existants. Les détenteurs de billets existants et les détenteurs de laissez-passer annuel pourront effectuer des demandes de réservation graduellement avant que nous procédions à la vente de nouveaux billets; nous communiquerons avec ces visiteurs sous peu pour leur donner des renseignements supplémentaires. Nous reprendrons les ventes de nouveaux billets après cette période.

Les billets de plusieurs jours pour les parcs thématiques avec des jours inutilisés qui ne sont pas expirés ou les billets pour les parcs thématiques avec dates spécifiques qui ont une période d’utilisation valide à partir du 12 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture réelle seront automatiquement prolongés pour être utilisés à n’importe quelle date d’ici le 15 décembre 2020. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite d’ici le 15 décembre 2020, vous pouvez transférer la valeur d’un billet complètement inutilisé à l’achat d’un billet pour une date ultérieure.

Les billets Discover Disney pour les résidents de la Floride peuvent être utilisés jusqu’au 30 septembre 2020.

Les visiteurs qui ont acheté des billets pour Disney After Hours, Disney Villains After Hours, Disney Early Morning Magic et Disney H2O Glow Nights valides du 16 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture réelle seront automatiquement remboursés.

Pour les commandes de billets, la livraison rapide et la livraison standard seront retardées en raison de la fermeture.

Séjours et forfaits dans les hôtels Disney

Actuellement, nous suspendons temporairement les réservations dans les hôtels Disney pour nous concentrer sur les visiteurs avec des réservations existantes (les membres du Disney Vacation Club peuvent encore effectuer de nouvelles réservations). Nous reprendrons les nouvelles réservations d’hôtel après cette période.

Pour offrir plus de flexibilité, nous annulons les frais de modification et d’annulation normalement imposés par Disney, jusqu’à la date d’enregistrement pour les réservations avec des arrivées d’ici la fin de la période de fermeture. As a reminder, most reservations can cancelled online. Si les visiteurs ont besoin d’aide supplémentaire, ils peuvent nous joindre au Centre de réservations Disney en utilisant notre fonctionnalité de clavardage en ligne ou en appelant notre ligne de réservation.

Si vous ne prenez aucune mesure avant votre date d’enregistrement pour les arrivées pendant la période de fermeture, Disney annulera automatiquement votre réservation dans les 7 jours suivant la date d’enregistrement originale et procédera au remboursement selon le mode de paiement original. Veuillez noter que les frais d’annulation imposés par les fournisseurs tiers, y compris les compagnies aériennes et les agences de location de voitures, ainsi que les produits non remboursables comme les programmes de protection de voyage, sont déduits des sommes remboursables pour les forfaits Walt Disney Travel Company.

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Disney, veuillez communiquer avec votre agent de voyage.

Laissez-passer annuels

Nous vivons tous une période sans précédent et nous souhaitons vous remercier de votre patience pendant que nous examinons les nombreux détails concernant la fermeture temporaire des parcs thématiques.

Existing dining reservations, experience bookings, Disney dining plans and FastPass+ selections will be cancelled. In addition, upon reopening, Extra Magic Hours will be temporarily suspended.

We’re putting great care into helping you return to the magic and appreciate your patience. Nous reconnaissons qu’il s’agit d’une période difficile; nous voulons donc vous expliquer comment nous aiderons nos détenteurs de laissez-passer annuel.

Si vous êtes un détenteur de laissez-passer annuel qui a payé en totalité :
Tous les laissez-passer annuels actifs pour les parcs thématiques et les parcs aquatiques du Walt Disney World Resort seront prolongés du nombre de jours au cours duquel les parcs sont fermés. La nouvelle date d’expiration sera affichée dans le compte du détenteur de laissez-passer annuel avant la réouverture des parcs.

Plutôt qu’une prolongation de leurs laissez-passer, les détenteurs de laissez-passer qui ont payé en totalité peuvent aussi choisir de recevoir un remboursement partiel pour la période de fermeture des parcs. Pour vous prévaloir de cette option, veuillez communiquer avec l’assistance V.I.PASSHOLDER au 407 939-7277. Nous prévoyons recevoir un grand nombre d’appels et nous vous remercions de votre patience pendant que nous répondons à toutes les demandes.

Si vous êtes un détenteur de laissez-passer annuel inscrit au programme de paiement mensuel :
Le 5 avril 2020, nous avons arrêté automatiquement les paiements mensuels et nous annulerons tous les paiements à venir tant que les parcs sont fermés. Nous rembourserons aussi rétroactivement les paiements effectués entre le 14 mars et le 4 avril 2020. Les paiements reprendront aux dates de paiement prévues régulières du détenteur de laissez-passer une fois que les parcs seront ouverts. Veuillez noter que les dates d’expiration du laissez-passer ne seront pas prolongées et les laissez-passer expireront à leurs dates d’expiration prévues initialement.

Les visiteurs qui paient pour les laissez-passer annuels Walt Disney World en utilisant notre programme de paiement mensuel peuvent plutôt choisir de reporter leurs paiements mensuels en commençant par les paiements dus le 5 avril 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture des parcs, puis de les reprendre à la date de paiement prévue régulière du détenteur de laissez-passer une fois que les parcs seront ouverts. Les paiements reportés seront exigés dans les mois suivant la fin de la période de paiement prévue actuelle du détenteur de laissez-passer. Le laissez-passer sera prolongé du nombre de jours pendant lequel les parcs sont fermés. La nouvelle date d’expiration sera affichée dans le compte du détenteur de laissez-passer annuel avant la réouverture des parcs thématiques. Pour vous prévaloir de cette option, veuillez communiquer avec l’assistance V.I.PASSHOLDER au 407 939-7277. Nous prévoyons recevoir un grand nombre d’appels et nous vous remercions de votre patience pendant que nous répondons à toutes les demandes.

Nos détenteurs de laissez-passer annuel comptent parmi nos visiteurs les plus fidèles et nous sommes prêts à les aider pendant cette période d’incertitude exceptionnelle. Si vous avez des questions, veuillez contacter l’assistance V.I.PASSHOLDER au 407 939-7277.

Restauration et autres expériences

Les réservations de restaurant et d’autres expériences ne sont pas disponibles pour l’instant. Les réservations reprendront plus tard.

Existing dining reservations and experience bookings will be cancelled. We have also made the difficult decision to cancel and temporarily no longer offer Disney dining plans. We will update your reservation to reflect the removal of the dining plan from your package. The package price will be adjusted accordingly. You will receive a refund if you have already paid in full or a reduction in amount due if you have not yet made final payment.

Important Update to Booking Window

When reservations resume, Guests will be able to make dining and experience reservations up to 60 days in advance to allow Guests to make their plans closer to their visits.

All pre-paid dining and experience reservations impacted by the closure will be automatically refunded. 

Aucuns frais d’annulation ou de non-présentation ne seront facturés pour les réservations effectuées dans les endroits affectés par la fermeture.

Tous les abonnements des membres actifs de Tables in Wonderland seront prolongés du nombre de jours au cours duquel les parcs sont fermés.

Groupes

Si vous visitez le Walt Disney World Resort dans le cadre d’une réunion, d’un congrès, d’un programme jeunesse, d’un mariage ou d’un autre groupe ou célébration et que vous avez des questions concernant vos plans pendant la période de fermeture, veuillez vous informer auprès de l’organisateur de votre groupe ou votre événement.

FastPass+

As a result of the COVID-19 impact, the FastPass+ service will be suspended for the time being as we plan to use additional queue space to manage capacity at our attractions and maintain physical distancing. We will automatically cancel existing FastPass+ selections and share any future updates on the service at a later date. Also, please note that upon reopening, Extra Magic Hours will be temporarily suspended.

Bracelets MagicBand

Si vous avez commandé et reçu un avis indiquant que vos bracelets MagicBand ont déjà été expédiés à votre domicile, vous recevrez tout de même votre commande.

Si vous avez demandé la livraison de vos bracelets MagicBand surclassés à votre hôtel Disney pour une date d’arrivée du 20 mars jusqu’à la fin de la période de fermeture, votre commande sera automatiquement annulée et vous obtiendrez un remboursement de la somme payée pour les bracelets MagicBand.

Pendant la période de fermeture temporaire des parcs thématiques et des hôtels Walt Disney World, nous n’acceptons aucune nouvelle commande de bracelets MagicBand associée aux réservations de détenteurs de laissez-passer annuel Walt Disney World ou d’hôtels Disney.

  • Pour obtenir de l’aide concernant vos vacances Walt Disney World, y compris les réservations d’hôtel et de forfait et les billets, veuillez composer le 407 939-1861.
    Pour la restauration Walt Disney World, veuillez réserver en ligne.
  • De 7 h à 23 h (heure de l’Est). Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.
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