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My Disney Experience – Foire aux questions

Q.

Que dois-je savoir sur la confidentialité de mes renseignements et MyMagic+ au Walt Disney World Resort?

R.

MyMagic+ est conçu pour rendre votre visite au Walt Disney World Resort (le « site »), et aux autres entreprises participantes du secteur commercial des parcs et hôtels Walt Disney, encore plus complète et personnalisée. Si vous choisissez de participer à MyMagic+, nous recueillerons des renseignements sur vous en ligne et lorsque vous visiterez le site. Comme beaucoup des fonctionnalités MyMagic+ sont nouvelles, vous pourriez avoir des questions sur les renseignements que nous recueillons ainsi que sur la manière dont nous les utilisons pour vous offrir votre expérience. Voici des réponses aux questions que vous pourriez vous poser. Nous accordons beaucoup d’importance à nos visiteurs et nous nous engageons à traiter les renseignements que vous partagez avec nous avec soin et respect. Cette FAQ sera mise à jour à mesure que nous continuons à améliorer l’expérience de parc et à développer de nouvelles façons d’interagir avec vous.

Les renseignements que nous recueillons sur vous en ligne pour My Disney Experience

Les renseignements que nous recueillons sur vous lorsque vous utilisez le site Web ou les applications mobiles My Disney Experience sont gérés conformément à notre politique de confidentialité en ligne disponible ici :
http://corporate.disney.go.com/corporate/pp.html.

Les renseignements que nous recueillons sur vous lorsque vous visitez le site

Nous recueillons également certains renseignements sur vous lorsque vous êtes à certains endroits sur le site par des moyens autres que le site Web ou les applications mobiles My Disney Experience. La FAQ suivante sur la confidentialité traite d’aspects de MyMagic+ qui pourraient vous intéresser.

Quels sont les dispositifs RF utilisés pour MyMagic+?

Les avantages de MyMagic+ sont transmises par les bracelets MagicBand à radiofréquence (RF) ou par les cartes RF (« dispositifs RF »). Le dispositif RF que vous recevez vous est propre et nous permet de vous identifier ainsi que les avantages qui vous sont associées.

Vous pouvez utiliser votre dispositif de radiofréquence pour entrer dans les parcs thématiques et les parcs aquatiques, ainsi que pour faire valoir vos sélections FastPass+ (si des droits d’admission au parc sont associés à votre dispositif de radiofréquence), pour accéder à votre chambre (si vous séjournez dans un hôtel Disney) et pour faire des achats aux endroits participants sur le site. Si vous choisissez d'utiliser un bracelet MagicBand, il peut aussi ajouter une touche de magie à vos vacances en vous permettant de découvrir des surprises spéciales, personnalisées juste pour vous, partout dans l'hôtel Walt Disney World.

Comment les dispositifs RF fonctionnent-ils?

Chaque bracelet MagicBand contient un dispositif à radiofréquence avec un émetteur qui envoie et reçoit des signaux RF grâce à une petite antenne située à l’intérieur du bracelet MagicBand. Chaque carte RF contient une puce de radiofréquence à ondes courtes passives. Certains avantages peuvent être débloqués en « touchant » avec votre carte ou votre bracelet MagicBand les lecteurs à courte portée situés sur le site; notamment l’accès à votre chambre d’hôtel Disney, l’entrée à un parc thématique Disney ou la possibilité de faire des achats à des endroits participants sur le site. Les bracelets MagicBand peuvent également être lus par les lecteurs à longue portée à divers endroits sur le site afin de vous offrir des expériences personnalisées et des photos, mais aussi pour fournir des renseignements qui nous aident à améliorer l’expérience globale dans nos parcs.

Les visiteurs peuvent participer à MyMagic+ et visiter le site sans utiliser le bracelet MagicBand en choisissant une carte, qui ne peut cependant pas être détectée par les lecteurs à longue portée. Toutefois, certaines des fonctionnalités MyMagic+ dépendent des lecteurs à longue portée, notamment l’envoi automatique de certaines photos et vidéos d’attractions et certaines offres personnalisées qui ne sont disponibles que pour les visiteurs qui utilisent un bracelet MagicBand.

Les dispositifs RF ne fonctionnent pas par GPS et ne permettent pas de recueillir les signaux de localisation continus. Au lieu de cela, MyMagic+ utilise les lecteurs à courte portée et à longue portée situés un peu partout sur le site afin d'offrir les avantages de MyMagic+.

Les dispositifs RF eux-mêmes ne conservent pas vos renseignements personnels. Au contraire, votre dispositif RF contient uniquement un code attribué de manière aléatoire qui assure un lien sécurisé avec une base de données cryptée. Cela nous permet d’associer votre dispositif de radiofréquence avec les avantages que vous avez achetés et de recueillir des renseignements concernant vos interactions avec les différents lecteurs de radiofréquence situés sur le site.

Quels sont les types de renseignement recueillis par les dispositifs RF et comment sont-ils utilisés?

Nous utilisons les renseignements recueillis dans le cadre de MyMagic+ pour vous offrir la meilleure expérience possible. Par exemple :

Lorsque vous utilisez votre dispositif de radiofréquence aux points de contact (par exemple, pour entrer dans votre chambre d'hôtel Disney ou dans les parcs, utiliser FastPass+ et faire des achats à des endroits participants sur le site), nous sommes en mesure d’enregistrer votre transaction et, au besoin, d’effectuer les modifications appropriées sur votre compte.

Les lecteurs à longue portée se trouvent à des endroits précis pour permettre la transmission de photos d’attractions et d'offres personnalisées.

Vos interactions nous fournissent des renseignements sur les produits et les services que vous utilisez dans les parcs, votre temps d’attente pour les manèges, les restaurants et d'autres attractions, ainsi que des renseignements similaires.

Si vous vous inscrivez sur le site Web ou l’application mobile My Disney Experience pour recevoir des alertes spéciales par courriel ou message texte lors de votre visite, nous pouvons utiliser des renseignements recueillis lors de l’utilisation de votre dispositif de radiofréquence pour répondre à votre demande.

Nous pouvons également utiliser les renseignements que nous recueillons quand vous utilisez votre dispositif RF pour vous envoyer des renseignements sur les produits et services susceptibles de vous intéresser, mais vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir de publicité de notre part. Nous n’utiliserons pas les renseignements recueillis dans le cadre de MyMagic+ pour créer de la  publicité personnalisée, destinée aux enfants de moins de 13 ans.

Les renseignements obtenus peuvent servir à mieux comprendre le comportement des visiteurs et à améliorer leur expérience (par exemple, la gestion des temps d’attente et l’amélioration de la fluidité de la circulation).

Comment les renseignements recueillis lors de votre utilisation des dispositifs RF sont-ils partagés?

Nous pouvons partager les renseignements sur vos expériences sur le site avec d’autres membres de la Walt Disney Family of Companies, mais vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir de publicité de notre part.

Toutefois, les renseignements concernant votre propre expérience du parc recueillis automatiquement lorsque votre MagicBand est capté par les lecteurs à longue portée ne seront pas partagés avec d’autres membres de la Walt Disney Family of Companies à des fins commerciales, sauf si vous en décidez autrement.

Nous partagerons avec de tierces parties les renseignements vous concernant qui sont recueillis automatiquement lorsque votre MagicBand est capté par les lecteurs à longue portée à des fins commerciales uniquement si vous en faites le choix.

Quels sont les choix disponibles concernant les renseignements recueillis lors de votre utilisation des dispositifs RF?

Les visiteurs qui participent à MyMagic+ choisissent comment leurs renseignements sont utilisés à des fins commerciales et peuvent opter de ne pas recevoir de la publicité de notre part. MyMagic+ permet également aux visiteurs de recevoir des offres et des conseils pendant leur visite à Walt Disney World, à condition de nous en faire la demande.

Nous n’utiliserons pas les renseignements recueillis dans le cadre de MyMagic+ pour créer de la  publicité personnalisée, destinée aux enfants de moins de 13 ans.

Tous les visiteurs doivent-ils participer à MyMagic+?

Les visiteurs peuvent visiter les parcs sans avoir à participer à MyMagic+, à s’inscrire sur le site My Disney Experience ou à fournir des renseignements personnels. Les visiteurs qui choisissent de participer à MyMagic+ et de s’inscrire sur My Disney Experience pourront utiliser le service FastPass+, faire des réservations au restaurant en ligne et profiter de la commodité d’avoir leurs billets, leurs sélections FastPass+, l’accès à leur chambre d'hôtel et d’autres fonctionnalités évoluées en un seul et même endroit. Les visiteurs qui participent à MyMagic+ ont toujours la possibilité d’utiliser une carte au lieu d’un bracelet MagicBand. Les visiteurs peuvent également choisir d’utiliser ou non leur dispositif de radiofréquence pour faire des achats aux endroits participants sur le site.

Puis-je utiliser mon dispositif de radiofréquence après mes vacances?

Les visiteurs peuvent conserver leur bracelet MagicBand ou leur carte de radiofréquence après leur vacance et pourront les réutiliser lors de leur prochaine vacance. De plus, de temps en temps, les membres de The Walt Disney Family of Companies pourront présenter des produits ou services pouvant reconnaître les dispositifs de radiofréquence et proposer des expériences ou des services à valeur ajoutée à l'extérieur de l'hôtel, si les visiteurs choisissent d'utiliser leur bracelet MagicBand ou leur carte de radiofréquence à ces fins. Les informations seront recueillies en fonction de l'utilisation des dispositifs de radiofréquence uniquement si le visiteur souhaite bénéficier de ces produits et services. Les dispositifs de radiofréquence sont destinés à être utilisés aux États-Unis seulement. 

Qu’est-ce que le service Ticket Tag et quels renseignements permet-il de recueillir?

Nous proposons le service Ticket Tag à l’entrée d’un grand nombre de nos parcs thématiques et parcs aquatiques. Ticket Tag permet aux visiteurs de rentrer plus facilement dans les parcs après en être sortis et aide à prévenir la fraude.

Pour utiliser Ticket Tag, il vous suffit de placer votre doigt sur un lecteur. Le système, qui utilise la technologie de la biométrie, prend une image du doigt, convertit l’image en une valeur numérique unique et supprime immédiatement l’image. La valeur numérique est reconnue lorsque vous utilisez Ticket Tag avec le même billet pour entrer à nouveau dans le parc ou pour visiter un autre parc. Ticket Tag ne conserve pas les empreintes digitales en mémoire.

Tous les visiteurs sont-ils tenus d’utiliser Ticket Tag?

Si vous ne voulez pas utiliser Ticket Tag, il vous suffit d’avoir avec vous et de montrer une pièce d’identité avec photo au même nom que celui enregistré pour le billet.

Comment assurons-nous la protection des renseignements que nous recueillons?

La sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos renseignements sont extrêmement importantes pour nous. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques qui sont conçues pour protéger les renseignements des visiteurs contre la modification, la divulgation, l’usage et l’accès non autorisés. Nous passons régulièrement en revue nos procédures de sécurité afin d’envisager de nouvelles méthodes et technologies adéquates. Nous vous prions de comprendre que, malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infraudable.

Où trouver plus de renseignements à ce sujet?

Pour en savoir plus sur nos politiques de confidentialité et de collecte de données, visitez MyDisneyExperience.com/privacy. Vous pouvez également communiquer avec les services aux visiteurs au 1 407 WDISNEY (407-934-7639).

  • Pour obtenir de l'aide pour votre visite au parc Walt Disney World, composez le +1 407 939-1861.
  • De 7 h à 23 h (heure de l’Est). Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.
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