Accès aux files d’attente des attractions

Walt Disney World Resort offre une variété de programmes et services qui aident les visiteurs à accéder aux files d’attente des attractions.

Les programmes décrits ci-dessous fournissent des hébergements qui peuvent être nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Les visiteurs handicapés peuvent en apprendre davantage sur ces programmes, y compris sur leur fonctionnement et leur admissibilité, grâce à une conversation personnalisée avec les Services d’accessibilité.

Certaines de ces options ne sont disponibles que dans certaines attractions. Nous encourageons tous les visiteurs à se familiariser avec les programmes décrits ci-dessous, car ils peuvent fournir une aide précieuse pour naviguer dans les files d’attente des attractions.

Voici quelques conseils et techniques pour gérer l’attente dans les files d’attente :

• Encouragez les autres membres de votre groupe à vous aider à créer de l’espace autour de vous afin de rendre l’attente plus confortable.
• Dans un environnement de parc thématique qui nécessite de marcher davantage ou de rester en position debout, apportez un appareil de mobilité comme un fauteuil roulant, un véhicule électrique, une marchette avec un siège ou une chaise canne.
• Apportez un jouet sensoriel ou un objet calmant, comme une boule de stress, un appareil préféré ou une activité comme une tablette, un jeu vidéo, une bande dessinée ou un autre objet qui peut être calmant ou distrayant en attendant dans une file d’attente.
• Apportez une collation ou une boisson à savourer en attendant dans une file d’attente. Assurez-vous simplement de la terminer avant de monter dans l’attraction.
• Vivez la journée avec d’autres offres à l’hôtel qui ne nécessitent pas d’attendre dans une file d’attente, comme des divertissements, et consultez le tableau d’affichage dans My Disney Experience pour visiter des attractions avec des temps d’attente plus courts.
• Pour plus de confort, pensez à emballer des articles comme un chandail ou une veste, une protection solaire ou un chapeau.

Vous trouverez ci-dessous une liste d’options pour aider les visiteurs à accéder aux files d’attente des attractions :

Réunir ou réintégrer la file d’attente des attractions

Échange de place

Utilisateur seul

Service Disney Genie

Services pour l’accès aux personnes handicapées

Étiquette de poussette servant de fauteuil roulant

Les files d’attente avec des animaux d’assistance

S’il est déterminé qu’un visiteur fait une mauvaise utilisation ou abuse une installation, cellui-ci sera interdit d’entrer au Walt Disney World Resort et au Disneyland Resort de façon permanente, et tout laissez-passer annuel, laissez-passer Magic Key, billet et autres produits et services des parcs précédemment achetés sera perdu et non remboursé.

Pour quitter et réentrer dans une file d'attente.

1. À l’entrée de l’attraction, discutez avec un membre de l’équipe pour en savoir plus sur les options de sortie si vous devez quitter la file d’attente.
   
   CONSEIL UTILE : Si vous savez déjà comment quitter la file d’attente, vous n’avez pas besoin de parler à un membre de l’équipe avant de le faire, il suffit de vous joindre à la file d’attente.
   
   
2. Si vous devez quitter la file d’attente pour répondre à vos besoins particuliers, quittez simplement la file d’attente pendant que le reste de votre groupe reste dans la file d’attente.
   
   CONSEIL UTILE : Si vous avez besoin de quelqu’un pour vous aider, il peut partir avec vous pendant que le reste de votre groupe attend dans la file d’attente.
   
   CONSEIL UTILE : Si vous voyagez seul ou avec des membres du groupe qui ne peuvent pas être laissés seuls dans la file d’attente, veuillez communiquer avec les services d’accessibilité avant votre visite.
   
   
3. Lorsque vous êtes prêt à revenir, rendez-vous à l’avant de l’attraction et faites savoir à un membre de l’équipe que vous utilisez l’hébergement de la file d’attente d’attractions et que vous devez vous regrouper avec votre groupe dans la file d’attente.
   
   CONSEIL UTILE : Vous n’avez pas besoin de discuter de la raison pour laquelle vous devez quitter la file d’attente.
   
   
4. Le membre de l’équipe vous aidera à retrouver votre groupe pour qu’il se déplace ensemble.

Pour retrouver votre groupe qui attendait dans la file d’attente.

1. À l’entrée de l’attraction, les membres de votre groupe qui se joignent à la file d’attente devraient demander à un membre de l’équipe à quel moment ils devraient vous informer qu’il est temps de se joindre à eux.
   
   CONSEIL UTILE : Les autres membres de votre groupe doivent se joindre à la file d’attente et vous devez vous assurer que votre groupe peut vous appeler ou vous envoyer un message texte pour vous rencontrer.
   
   
2. Lorsque votre groupe vous informe qu’il est temps pour vous de vous joindre à eux, rendez-vous à l’avant de l’attraction et dites au membre de l’équipe que vous utilisez l’hébergement de réunion de la file d’attente des attractions et que vous devez retrouver votre groupe dans la file d’attente.
   
   CONSEIL UTILE : Vous n’avez pas besoin de discuter de la raison pour laquelle vous attendez en dehors de la file d’attente avec le membre de l’équipe de l’attraction.
   
   
3. Le membre de l’équipe vous aidera à retrouver votre groupe pour qu’il se déplace ensemble.

Rider Switch est approprié dans les situations suivantes :

• Un visiteur du groupe ne répond pas aux exigences d’embarquement ou ne prévoit pas monter à bord, mais ne peut pas attendre à l’extérieur de la file d’attente seulement.
• Un visiteur avec un animal d’assistance qui ne peut pas monter à bord de l’attraction ou qui ne veut pas utiliser un chenil fourni.
• Un visiteur ne peut pas faire l’expérience de la file d’attente en fonction de la nature ou de l’état de la file d’attente dans une attraction particulière compte tenu des circonstances et des besoins précis du visiteur.

L'échange de place est proposé dans la plupart des attractions du Walt Disney World Resort

Pour utiliser l'échange de place :

1. À l’entrée de l’attraction, avec tout votre groupe présent, faites savoir à un membre de l’équipe que vous êtes intéressé par l’option de Rider Switch.
   
   
2. Votre groupe se divisera en deux (2) parties :
   • La « Partie A » entrera dans la file d’attente et montera dans l’attraction en premier,
   • La « Partie B » attendra en dehors de la file d’attente (avec un maximum de deux (2) personnes qui s’y trouvent)
     
     
3. Un membre de l’équipe numérisera les médias d’entrée ou les billets des visiteurs de la partie B et vous indiquera où retourner à votre tour.
   
   CONSEIL UTILE : N’hésitez pas à patienter dans un endroit confortable ou à prendre une boisson fraîche pendant que vous attendez. Assurez-vous simplement que votre groupe vous indique qu’il a terminé de rouler.
   
   
4. Après le tour de la « Partie A », tous les visiteurs de la « Partie B » (un maximum de deux (2) personnes) qui souhaitent monter à bord doivent se rendre à l’entrée de l’emplacement de retour, comme fourni par le membre de l’équipe qui a balayé vos billets/médias d’entrée.
   
   
5. À ce stade, tous les visiteurs de la « Partie B » qui voyagent dans l’attraction verront leurs billets d’entrée/médias numérisés à nouveau par un membre de l’équipe pour utiliser l’entrée et la planche du Rider Switch sans attendre dans la file d’attente standard.
   
   CONSEILS UTILES : Si le groupe B n’est qu’un seul visiteur, un visiteur peut refaire le tour de l’attraction avec lui, tandis que le groupe A attend avec tout visiteur qui n’est pas à bord.

Single Rider est disponible pour un visiteur qui :

• Priorise les temps d’attente plus courts plutôt que de se déplacer avec son groupe et
• Satisfait aux exigences minimales d’embarquement

Comment utiliser le service Utilisateur seul

Un membre de l’équipe dirigera les visiteurs vers la file d’attente désignée, où le groupe sera séparé pour remplir les sièges restants qui ne sont pas occupés par les visiteurs utilisant des files traditionnelles.

CONSEILS UTILES :

• L’embarquement immédiat ou le choix du siège ne sont pas garantis
• Les Utilisateurs seuls doivent satisfaire à toutes les exigences d’embarquement
• Les demandes spéciales de places assises peuvent ne pas être acceptées
• Les attractions participantes et les temps d’attente peuvent varier
• Ce service est sous réserve de disponibilité et n’est pas offert dans toutes les attractions

Le service Disney Genie est un programme offert à tous les visiteurs.

Notre service Disney Genie gratuit vous aide à profiter davantage de la magie pendant votre visite au parc thématique grâce à deux fonctions faciles à utiliser.

La fonctionnalité Ma journée affiche vos plans dans les parcs thématiques pour la journée en un seul endroit. De plus, il fournit des recommandations personnalisées selon les préférences présélectionnées.

Le tableau de conseils affiche les temps d’attente estimés, les options de commande de nourriture mobile et les réservations de restaurant disponibles, et offre la possibilité de demander à rejoindre une file d’attente virtuelle disponible.

En savoir plus sur le service Disney Genie.

DAS est l’un de nos programmes offerts dans les parcs thématiques Walt Disney World Resort destinés à accommoder les visiteurs qui, en raison d’une déficience développementale comme l’autisme ou un trouble similaire, ne peuvent pas attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée.

Les visiteurs peuvent avoir une conversation avec un membre de l’équipe par appel vidéo en ligne pour déterminer leur admissibilité au DAS. Il n’y a pas d’option en personne pour demander l’inscription au DAS, bien que les visiteurs puissent s’inscrire par clavardage vidéo en direct jusqu’à 60 jours à l’avance, jusqu’à la date de leur visite au parc inclusivement, au besoin.

Renseignez-vous davantage

Les étiquettes « Poussette servant de fauteuil roulant » sont destinées au visiteur qui répond à l’un des critères suivants :

• Est un enfant handicapé qui utilise sa poussette comme dispositif de mobilité au lieu d’un fauteuil roulant traditionnel
• Est un enfant avec de l’équipement médical supplémentaire qui a besoin d’un moyen de transporter son équipement dans une file d’attente
• Est un adulte à mobilité réduite qui utilise une poussette comme dispositif de mobilité pour l’aider à marcher

Comment utiliser une étiquette « Poussette servant de fauteuil roulant »

1. Veuillez vous rendre à un comptoir des Relations clients pour obtenir de plus amples renseignements sur cet outil. Le cas échéant, une étiquette « Poussette servant de fauteuil roulant » peut être émise.
2. Les visiteurs qui reçoivent une étiquette « Poussette servant de fauteuil roulant » peuvent entrer dans la file d’attente à l’aide de leur appareil.

Les animaux d’assistance sont les bienvenus dans toutes les files d’attente des attractions.

En raison de la nature de certaines attractions, les animaux d’assistance peuvent ne pas être autorisés dans l’attraction. Veuillez demander à un membre de l’équipe de ces emplacements quelles sont les options disponibles.

En savoir plus sur les services pour les visiteurs avec animaux d’assistance