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My Disney Experience – Preguntas frecuentes

P:

¿Qué información debo saber sobre mi privacidad y MyMagic+ en Walt Disney World Resort?

R:

MyMagic+ está diseñado para hacer que tu visita a Walt Disney World Resort (el “Resort”), y otras operaciones participantes dentro del segmento de negocios de Walt Disney Parks and Resorts, sea aún más inmersiva y personalizada. Si eliges participar en MyMagic+, reuniremos información sobre ti en línea y cuando visites el Resort. Dado que muchas de las funciones de MyMagic+ son nuevas, podrías tener preguntas respecto a la información que reunimos y cómo la usamos para brindar tu experiencia. A continuación, te brindamos respuestas a algunas preguntas que podrías tener. Valoramos a nuestros Huéspedes y nos esforzamos por tratar la información que comparten con nosotros con cuidado y respeto. A medida que continuemos mejorando la experiencia en los parques y desarrollando nuevas maneras de interactuar contigo, actualizaremos estas preguntas frecuentes.

Información que reunimos en línea sobre ti para My Disney Experience

La información que reunimos sobre ti cuando utilizas el sitio web o la aplicación móvil de My Disney Experience se maneja de acuerdo con nuestra política de privacidad en línea disponible en:
http://corporate.disney.go.com/corporate/pp.html.

Información que reunimos sobre ti cuando visitas el Resort

También reunimos cierta información sobre ti mientras te encuentras en determinados lugares del Resort a través de otros medios que no son el sitio web ni la aplicación móvil de My Disney Experience. Las siguientes preguntas frecuentes sobre la privacidad abordan aspectos de MyMagic+ que pueden resultarte interesantes.

¿Qué dispositivos de RF utiliza MyMagic+?

Los beneficios de MyMagic+ se brindan mediante el uso de MagicBands con tecnología de radiofrecuencia (RF) o tarjetas de RF (“dispositivos de RF”). El dispositivo de RF que recibes es único y nos permite autenticar tu identidad y los beneficios que tienes asociados.

Puedes usar tu dispositivo de RF para ingresar a los parques temáticos y acuáticos y para canjear selecciones de FastPass+ si tu dispositivo de RF tiene asociados puntos para entrar a los parques, para acceder a tu habitación si te hospedas en un resort de Disney y para hacer compras en determinados lugares del Resort. Y, si eliges usar una MagicBand, obtendrás un toque de magia en tus vacaciones, ya que esta te abre las puertas a sorpresas especiales y personalizadas solo para ti, en todo Walt Disney World Resort.

¿Cómo funcionan los dispositivos de RF?

Cada MagicBand contiene un dispositivo de radiofrecuencia HF y un transmisor que envía y recibe señales de RF a través de una pequeña antena en el interior de la MagicBand. Cada tarjeta de RF contiene un chip pasivo de radiofrecuencia HF. Algunos de tus beneficios se desbloquearán cuando tu MagicBand o tarjeta “toque” los puntos de contacto de lectores de corto alcance ubicados en el Resort, incluidos el acceso a tu habitación del Hotel de Disney, el ingreso a un parque temático de Disney o al hacer compras en ciertos lugares del Resort. A las MagicBands también las pueden leer los lectores de largo alcance ubicados en determinados lugares del Resort que se usan para brindar experiencias personalizadas y fotos, como también para proporcionar información que nos ayuda a mejorar la experiencia en general en nuestros parques.

Los Huéspedes pueden participar en MyMagic+ y visitar el Hotel sin usar la MagicBand si eligen una tarjeta, que no es detectada por los lectores de largo alcance. Sin embargo, ciertas funciones de MyMagic+ dependen de los lectores de largo alcance, como la entrega automática de ciertos videos y fotos de las atracciones y algunas ofertas personalizadas que solo están disponibles para los Huéspedes que usan una MagicBand.

Los dispositivos de RF no están basados en GPS ni están habilitados para la recolección de señales de ubicación continuas. En cambio, MyMagic+ utiliza lectores de corto y largo alcance ubicados dentro del Resort para entregar los beneficios de MyMagic+.

Los dispositivos de RF no almacenan información personal; solo contienen un código asignado al azar que vincula en forma segura a una base de datos cifrada. Esto nos permite asociar tu dispositivo de RF con los beneficios que has comprado y reunir información relacionada con tus interacciones con los diversos lectores de dispositivos de RF ubicados en el Resort.

¿Qué información se reúne mediante tu uso de los dispositivos de RF y cómo se utiliza?

Utilizamos la información que reunimos en relación con MyMagic+ para brindar la mejor experiencia posible a los Huéspedes. Por ejemplo:

Cuando usas el dispositivo de RF en los puntos de contacto (p. ej., para el ingreso en la habitación del Hotel de Disney, la entrada a los parques, FastPass+ y compras en determinados lugares del Resort), podemos registrar tu transacción y, de ser necesario, hacer el ajuste que corresponda en tu cuenta.

Los lectores de largo alcance se encuentran en ubicaciones específicas para permitir la entrega de fotos y videos de las atracciones y ofertas personalizadas.

Tus interacciones nos proporcionan información sobre los productos y servicios que experimentas en los parques; tu tiempo de espera para paseos, restaurantes y otras atracciones, y otros tipos de información similar.

Si te registras en el sitio web o la aplicación móvil de My Disney Experience para recibir alertas especiales por correo electrónico o mensaje de texto durante tu visita al Resort, es posible que usemos la información reunida mediante tu uso del dispositivo de RF para satisfacer tu solicitud.

Además, podemos utilizar esa información para enviar tu información sobre productos y servicios que creemos que pueden interesarte, pero siempre puedes optar por no recibir información de marketing de nosotros. No usaremos la información reunida en relación con MyMagic+ para personalizar ni dirigir publicidad a niños menores de 13 años.

La información agregada se puede usar para comprender mejor el comportamiento de los Huéspedes y realizar mejoras a su experiencia (p. ej., administrar los tiempos de espera y mejorar el flujo del tráfico).

¿Cómo se comparte la información reunida mediante tu uso de los dispositivos de RF compartidos?

Podemos compartir información sobre tus experiencias en el Resort con otros miembros de la familia de empresas de Walt Disney, pero siempre puedes optar por no recibir marketing de nosotros.

Sin embargo, la información sobre tu experiencia específica en los parques reunida en forma automática cuando los lectores de largo alcance leen tu MagicBand no se compartirá con otros miembros de la familia de empresas de Walt Disney para usarla con fines de marketing a menos que elijas que lo hagamos.

Solo compartimos información sobre ti que fue reunida en forma automática cuando los lectores de largo alcance leen tu MagicBand con terceros para fines de marketing si elijes que lo hagamos.

¿Qué opciones están disponibles respecto a la información reunida mediante tu uso de los dispositivos de RF?

Los Huéspedes que participan en MyMagic+ tienen la opción de elegir cómo se utiliza su información para marketing y pueden optar por no recibir información de marketing de nosotros. MyMagic+ también permite a los Huéspedes recibir ofertas y consejos durante su visita a Walt Disney World, pero solo si nos lo solicitan.

No usaremos la información reunida en relación con MyMagic+ para personalizar ni dirigir publicidad a niños menores de 13 años.

¿Es obligatorio que todos los Huéspedes participen en MyMagic+?

Los Huéspedes pueden disfrutar de la entrada a los parques sin tener que participar en MyMagic+, registrarse en el sitio web de My Disney Experience o brindar información personal. Los Huéspedes que eligen participar en MyMagic+ y se registran en My Disney Experience podrán utilizar el servicio FastPass+, hacer reservaciones de restaurantes en línea y disfrutar de la comodidad de tener sus boletos, las selecciones de FastPass+, acceso a la habitación del Hotel y otras funciones mejoradas en un solo lugar. Los Huéspedes que participan en MyMagic+ siempre tienen la opción de usar una tarjeta en lugar de una MagicBand. Además, pueden elegir si deseas utilizar el dispositivo de RF para hacer compras en determinados lugares del Resort.

¿Puedo utilizar mi dispositivo de RF luego de mis vacaciones?

Los Huéspedes pueden conservar su MagicBand o su tarjeta de RF luego de sus vacaciones, y pueden utilizarlas en su próxima visita al Hotel. Además, de vez en cuando, los miembros de la familia de empresas de Walt Disney pueden presentar productos o servicios que reconozcan los dispositivos de RF y ofrezcan experiencias o tengan un valor fuera del Hotel, si el Huésped elije utilizar su MagicBand o tarjeta de RF para esos motivos. Se recopilará información relacionada con este uso de los dispositivos de RF solo si el Huésped elije hacer uso de tales productos y servicios. Los dispositivos de RF están diseñados para utilizarse solamente en los Estados Unidos. 

¿Qué es el servicio Ticket Tag y qué información reúne?

Ofrecemos la comodidad de Ticket Tag a la entrada de muchos de nuestros parques temáticos y acuáticos. Este servicio ayuda a facilitar el reingreso a los parques y ayuda a prevenir el fraude.

Para usar Ticket Tag, simplemente debes colocar el dedo en un lector. El sistema, que utiliza tecnología biométrica, toma una imagen del dedo, convierte la imagen en un valor numérico único e inmediatamente desecha la imagen. El valor numérico se recupera cuando utilizas Ticket Tag con el mismo boleto para reingresar o visitar otro parque. Ticket Tag no almacena huellas digitales.

¿Es obligatorio que todos los Huéspedes utilicen el servicio Ticket Tag?

Si no deseas usar Ticket Tag, simplemente puedes mostrar una identificación con foto que coincida con el nombre identificado con tu boleto.

¿Cómo mantenemos segura la información que reunimos?

La seguridad, integridad y confidencialidad de tu información es muy importante para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que están diseñadas para proteger la información de los Huéspedes del acceso no autorizado, su divulgación, uso y modificación. Cada cierto tiempo, revisamos nuestros procedimientos de seguridad para considerar tecnología y métodos nuevos y adecuados. Ten presente que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable.

¿Dónde puedo obtener más información?

Para obtener más información sobre la privacidad y las políticas de recolección de datos, visita MyDisneyExperience.com/privacy. También puedes comunicarte con Servicios para Huéspedes llamando al 407-WDISNEY (407-934-7639).

  • Para obtener asistencia con tu visita a Walt Disney World Resort, llama al (407) 939-5277.
  • De 7:00 a. m. a 11:00 p. m., hora del este. Los Visitantes menores de 18 años de edad deben contar con el permiso de sus padres o tutores para llamar.
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