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Comunicado sobre as operações do Walt Disney World Resort, incluindo Parques Temáticos e Parques Aquáticos


Seguindo a reabertura recente do Shanghai Disney Resort e do Disney Springs no Walt Disney World Resort, temos a satisfação de anunciar que mais magia Disney está voltando. Os Parques Temáticos do Walt Disney World Resort começarão uma reabertura em fases em 11 de julho.

Quando forem reabertos, os Parques Temáticos, Hotéis Resort Disney, restaurantes, atrações, experiências e outras opções poderão ser modificadas, terão novos limites de capacidade e estarão sujeitos a disponibilidade limitada ou fechamentos, com base nas diretrizes de especialistas da saúde e governamentais para promover o distanciamento físico.

Além disso, atrações, experiências (como shows, desfiles e fogos de artifício) comodidades e serviços podem ter disponibilidade limitada ou permanecer suspensos. Divulgaremos mais informações quando elas estiverem disponíveis. Reservamos o direito de cancelar reservas, mídias de entrada ou compras e fornecer os reembolsos aplicáveis. Consulte também nossas políticas relacionadas a cancelamentos por Visitantes.

Sabemos que muitos de vocês estão animados para voltar à magia e criar novas lembranças com a família, amigos e entes queridos. Como resultado dos limites de capacidade, tomamos a difícil decisão de cancelar todas as reservas de restaurantes e experiências existentes.

Infelizmente, devido à redução dos limites de capacidade, os seguintes serão cancelados:

- Reservas de restaurantes
- Reservas de experiências e outras opções, como tours pelos bastidores  
- Todas as seleções FastPass+

Além disso, na fase de reabertura, as Horas Mágicas Extras serão temporariamente suspensas.

Reservas de experiências e restaurantes selecionados de propriedade e operados por terceiros podem não ser canceladas.

Saiba mais sobre os cancelamentos abaixo.

O Walt Disney World Resort também mudará o período de reserva de 180 dias para 60 dias de antecedência para reservas de restaurantes e experiências, para que os Visitantes possam fazer seus planos mais perto de suas visitas.

As reservas de restaurantes e experiências, com números mais limitados, serão reabertas com mais proximidade da reabertura dos Parques Temáticos.

Compreendemos que muita expectativa, ponderação e tempo são necessários para planejar férias Disney, e reconhecemos que algumas dessas mudanças podem desapontar. Mas saiba que estaremos aqui para ajudar você, enquanto mantemos o foco em proporcionar uma experiência maravilhosa para todo mundo que visitar.

Não deixe de voltar a consultar este site para obter as últimas informações.

Nosso foco permanece sendo a saúde e bem-estar da comunidade Disney inteira, o que inclui os Funcionários Disney que estão cuidando e protegendo nossos Parques e Resorts durante o fechamento. Estamos avaliando medidas de segurança novas e avançadas que possam ajudar todos nós a ficarmos bem.

Você encontra a seguir informações sobre o impacto a planos atuais e futuros. Volte a consultar esta página para encontrar outros comunicados.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Veja estas informações importantes do Walt Disney World Resort:

  Aviso sobre a COVID-19

Adotamos melhorias nas medidas de saúde e segurança para você, nossos outros visitantes e para os funcionários Disney. Você deve seguir todas as instruções publicadas ao visitar o Walt Disney World.

Existe um risco inerente de exposição à COVID-19 em qualquer local público em que pessoas estejam presentes. A COVID-19 é uma doença extremamente contagiosa que pode levar a doenças graves e morte. De acordo com os Centros de Controle e Prevenção de Doenças, idosos e Visitantes com condições médicas subjacentes são especialmente vulneráveis.

Ao visitar o Walt Disney World Resort, você assume voluntariamente todos os riscos relacionados com a exposição à COVID-19.

Ajude a manter um ambiente saudável para todos.

Você precisa ajustar seus planos de viagem?

Atualmente, os Parques Temáticos e Hotéis Resort Disney do Walt Disney World estão fechados.

Conforme anunciado anteriormente, os ingressos para Parques Temáticos de vários dias dentro da validade com dias não utilizados ou ingressos para Parques Temáticos para datas específicas com um período de uso a partir de 12 de março de 2020 durante o fechamento serão automaticamente prorrogados para uso em qualquer data até 15 de dezembro de 2020. Se você não puder visitar até 15 de dezembro de 2020, poderá aplicar o valor de um ingresso totalmente não utilizado na compra de um ingresso para uma data futura.

Para proporcionar ainda mais flexibilidade, suspendemos as taxas de alterações e cancelamentos impostas pela Disney até o momento do check-in para reservas com chegadas até o fim do período do fechamento. Lembre-se de que a maioria das reservas pode ser cancelada on-line. Caso Hóspedes precisem de mais ajuda, podem conversar conosco na central de reservas Disney, ligando para nosso número de reservas.


COMUNICADOS OPERACIONAIS


O que você mais deveria saber

Enquanto o Walt Disney World se prepara para uma reabertura em fases, mudanças foram realizadas com base no direcionamento das autoridades de saúde, como os Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC) e órgãos públicos apropriados. Essas medidas se destinam a promover limpeza, distanciamento físico e contato reduzido. Pode estar diferente da última vez que você visitou. Mas juntos, podemos encontrar novas maneiras de criar momentos mágicos e lembranças para guardar para sempre.

Confira o que você mais deveria saber enquanto prepara a sua visita:

  • Para entrar em um Parque, será preciso uma reserva para o Parque e entrada válida para o mesmo Parque na mesma data
  • Coberturas faciais são obrigatórias para todos os Visitantes (com idade a partir de 2 anos) e Funcionários Disney; traga sua própria cobertura facial e use-a durante todos os momentos, exceto durante refeições ou nas piscinas. O uso de cobertura facial não substitui o distanciamento social. Máscaras de fantasias não são consideradas apropriadas e o uso delas é proibido, de acordo com as regras existentes
  • Todas as coberturas faciais devem:
    • Cobrir totalmente o nariz e a boca de um indivíduo e permitir que as mãos do Visitante permaneçam livres
    • Encaixar com firmeza, porém mantendo o conforto, nas laterais do rosto
    • Prender com amarras ou elásticos na orelha
    • Ser fabricadas com material respirável, sejam elas descartáveis ou reutilizáveis
  • Aferições de temperatura são necessárias em alguns locais:
    • Ao chegar ao Disney Springs ou aos Parques Temáticos do Walt Disney World Resort, poderá ser realizada uma aferição da sua temperatura com termômetros com sensor de distância (sem contato).
    • Com base nas diretrizes das autoridades de saúde, pessoas que apresentarem temperaturas a partir de 100,4 °F serão direcionadas a um segundo local para uma nova aferição e ajuda. Pessoas com temperaturas a partir de 100,4 °F não receberão permissão para entrada; as pessoas do mesmo grupo também não receberão permissão para entrada.
    • Antes de sair de casa, não deixe de conferir a temperatura de todos em seu grupo (incluindo você) como uma medida a mais de precaução.
  • Algumas experiências (incluindo Parques Temáticos) poderão ser modificadas ou estar indisponíveis para proporcionar distanciamento físico e contato limitado. Elas podem incluir:
    • Sinalização e marcações no piso: Siga a sinalização com direções e marcações no piso, que foram instaladas por todo o Walt Disney World Resort para ajudar os Visitantes a transitarem melhor pelas áreas comuns praticando o distanciamento físico.
    • Barreiras físicas: Barreiras físicas foram posicionadas em locais selecionados onde é difícil manter diretrizes rígidas de distanciamento físico. Elas podem ser encontradas em áreas perto de caixas em lojas e no Atendimento ao Visitante, por exemplo, para ajudar a assegurar distâncias adequadas entre as pessoas.
    • Transações sem dinheiro: No momento, é recomendável que todos os Visitantes usem opções de pagamento sem dinheiro, incluindo cartões de débito, cartões de crédito e Cartões de Presente Disney. Os Visitantes também podem optar por opções de pagamento sem contato, como carteiras móveis, ou usar dinheiro para comprar um Cartão de Presente Disney no Atendimento ao Visitante e pontos de vendas de produtos selecionados. Hóspedes de hotéis Resort Disney também podem usar MagicBands para que as compras sejam lançadas na fatura do hotel Resort Disney.

Alguns detalhes podem evoluir, então não deixe de consultar esta página com frequência.


Parques Temáticos e Parques Aquáticos

O Magic Kingdom Park e Disney's Animal Kingdom Theme Park iniciarão uma reabertura em fases em 11 de julho, com o Epcot e o Disney's Hollywood Studios reabrindo em 15 de julho.

Quando os Parques Temáticos reabrirem, a capacidade será limitada, em respeito às diretrizes do CDC para o distanciamento físico. Algumas experiências que atraem aglomerações de grandes grupos, como desfiles e espetáculos noturnos, retornarão em uma data futura. Além disso, experiências com muito contato, como oportunidades de transformações, playgrounds e Encontros com Personagens, permanecerão temporariamente indisponíveis, mas os Personagens ainda estarão em nossos Parques para entreter e encantar você durante sua visita.

Além disso, a entrada nos Parques será gerenciada por um novo sistema de reserva para os Parques Temáticos. Para entrar em um Parque, será preciso uma reserva para o Parque e entrada válida para o mesmo Parque na mesma data.


Resorts

Propriedades do Disney Vacation Club no Walt Disney World Resort e Disney’s Fort Wilderness Resort & Campground começarão a ser reabertas aos integrantes e Hóspedes em 22 de junho.

As propriedades do Disney Vacation Club em Vero Beach, Flórida, e Hilton Head, Carolina do Sul, serão abertas aos integrantes e Hóspedes em 15 de junho.

Reservas de restaurantes, experiências, seleções FastPass+ e Planos de Refeições Disney existentes serão cancelados. Além disso, na fase de reabertura, as Horas Mágicas Extras serão temporariamente suspensas.

Planos para incentivar o distanciamento físico necessário, assim como procedimentos de limpeza avançados e inúmeros protocolos de segurança e higienização, serão implementados como parte da reabertura em fases planejada.


Disney Springs

O Disney Springs iniciou uma reabertura em fases.

Saiba mais sobre o processo de reabertura em fases do Disney Springs.


Outras experiências

O ESPN Wide World of Sports Complex e os campos de minigolfe do Walt Disney World Resort estão temporariamente fechados até novo comunicado.

 

MODIFICAÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS


Ingressos

Quando os Parques reabrirem, a frequência nos Parques será gerenciada por um novo sistema de reserva para os Parques. Para entrar em um Parque, será preciso uma reserva para o Parque e entrada válida para o mesmo Parque na mesma data. Mais detalhes sobre este novo sistema de reserva serão disponibilizadas em breve.

Reservas de restaurantes, experiências, seleções FastPass+ e Planos de Refeições Disney existentes serão cancelados. Além disso, na fase de reabertura as Horas Mágicas Extras serão temporariamente suspensas.

No momento, estamos suspendendo as vendas de novos ingressos para podermos focar nos Visitantes com ingressos existentes. Portadores de ingressos e Portadores de Passes existentes poderão efetuar solicitações de reservas em fases antes que novos ingressos sejam vendidos; entraremos em contato com estes Visitantes em breve com mais informações. Retomaremos a venda de novos ingressos depois deste período.


Quartos e pacotes Resort Disney

Neste momento, estamos suspendendo temporariamente novas reservas para Hotéis Resort Disney para que possamos focar em Hóspedes com reservas existentes (integrantes do Disney Vacation Club ainda podem efetuar novas reservas). Retomaremos as novas reservas de hotéis depois deste período.

  • Brasil: (11) 4700-2835
  • Argentina: (011) 5354-8119
  • México: +1 (407) 827-7144
  • Peru: 001 (407) 827-7153
  • Chile: +001 (407) 827-7146
  • Colômbia: +1 (407) 827-7157

Para proporcionar ainda mais flexibilidade, suspendemos as taxas de alterações e cancelamentos impostas pela Disney até o momento do check-in para reservas com chegadas durante o fechamento. Lembre-se de que a maioria das reservas pode ser alterada ou cancelada on-line.

Se nenhuma ação for realizada por você antes da data do seu check-in para chegadas no período do fechamento, a Disney cancelará a sua reserva automaticamente dentro de 7 dias da data do check-in original e processará o reembolso aplicável na forma de pagamento original.

Se você não efetuou a reserva diretamente com a Disney, entre em contato com seu profissional de viagens.


FastPass+

Como resultado do impacto da COVID-19, o serviço FastPass+ será suspenso por ora; planejamos usar o espaço adicional na fila para gerenciar os limites de capacidade em nossas atrações e manter o distanciamento físico. Nós cancelaremos seleções FastPass+ existentes automaticamente e compartilharemos informações sobre o serviço futuramente.

  • Para obter ajuda ao planejar sua visita ao Walt Disney World Resort, ligue para (11) 4700-2835.
  • Os menores de 18 anos devem ter permissão dos pais ou responsável para ligar.
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