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Mise à jour sur les activités du Walt Disney World Resort, y sur compris les parcs thématiques et les parcs aquatiques


La sécurité et le bien-être de nos visiteurs et de nos employés demeurent la priorité absolue de The Walt Disney Company.

En raison de cette pandémie sans précédent et conformément aux directives fournies par les experts de la santé et les représentants gouvernementaux, le Walt Disney World Resort restera fermé jusqu’à nouvel ordre.

Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur les répercussions de la fermeture sur les plans actuels et à venir. Continuez à surveiller cette page pour consulter les mises à jour supplémentaires.

Nous sommes reconnaissants de votre patience et de votre compréhension.

Vous devez modifier vos projets de voyage?
Au besoin, plusieurs réservations peuvent être modifiées en ligne dans Mes plans. Nous partagerons bientôt des options supplémentaires pour la réservation et la modification de vacances.


MISES À JOUR OPÉRATIONNELLES

Parcs thématiques et parcs aquatiques

Les parcs thématiques et les parcs aquatiques au Walt Disney World Resort sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

Hôtels

Les hôtels dont Disney est le propriétaire exploitant au Walt Disney World Resort sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

De plus, le Disney's Vero Beach Resort et le Disney's Hilton Head Island Resort sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

Disney Springs

Tous les emplacements à Disney Springs sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

Transport

Tous les services de transport Disney sont temporairement suspendus jusqu’à nouvel ordre.

Autres expériences

Le ESPN Wide World of Sports Complex et les emplacements de mini-golf du Walt Disney World Resort sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre.

Les activités de golf et FootGolf (à l’exception du mini-golf) restent disponibles et maintiennent leur horaire normal.


MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Billets

Les billets de plusieurs jours pour les parcs thématiques avec des jours inutilisés qui ne sont pas expirés, ou les billets pour les parcs thématiques avec dates spécifiques qui ont une période d’utilisation valide à partir du 12 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture seront automatiquement prolongés pour être utilisés à n’importe quelle date d’ici le 15 décembre 2020. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite d’ici le 15 décembre 2020, vous pouvez transférer la valeur d’un billet complètement inutilisé à l’achat d’un billet pour une date ultérieure.

Les billets Discover Disney pour les résidents de la Floride peuvent être utilisés jusqu’au 31 juillet 2020.

Les visiteurs qui ont acheté des billets pour Disney After Hours, Disney Villains After Hours et Disney Early Morning Magic valides du 16 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture seront automatiquement remboursés.

Pour les commandes de billets, la livraison rapide et la livraison standard seront retardées en raison de la fermeture.

Séjours et forfaits dans les hôtels

Pour offrir plus de flexibilité, nous annulons les frais de modification et d’annulation normalement imposés par Disney, jusqu’à la date d’enregistrement pour les réservations avec des arrivées jusqu’au 30 juin 2020. Nous partagerons bientôt des options supplémentaires pour la réservation et la modification de vacances. Plusieurs réservations peuvent être modifiées ou annulées en ligne.

Si vous ne prenez aucune mesure avant votre date d’enregistrement pour les arrivées pendant la période de fermeture, Disney annulera automatiquement votre réservation dans les 7 jours suivant la date d’enregistrement originale et procédera au remboursement selon le mode de paiement original. Veuillez noter que les frais d’annulation imposés par les fournisseurs tiers, y compris les compagnies aériennes et les agences de location de voitures, ainsi que les produits non remboursables comme les programmes de protection de voyage, sont déduits des sommes remboursables pour les forfaits Walt Disney Travel Company.

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Disney, veuillez communiquer avec votre agent de voyage.

Laissez-passer annuels

Tous les laissez-passer annuels Walt Disney World actifs seront prolongés du nombre de jours au cours duquel les parcs sont fermés.

Les laissez-passer annuels avec des périodes de renouvellement se terminant pendant la fermeture bénéficieront aussi d’une prolongation de la période de renouvellement.

Les paiements mensuels seront prélevés comme prévu pour les détenteurs de laissez-passer qui participent au programme de paiement mensuel pour le laissez-passer annuel.

Dans les prochaines semaines, les renseignements sur les laissez-passer annuels dans My Disney Experience seront mis à jour pour refléter les nouveaux renseignements concernant l’utilisation du laissez-passer.

Les calendriers des dates d’exclusion et d’entrée pour les laissez-passer ne seront pas mis à jour pendant la période de fermeture. Visitez cette page à nouveau pour consulter les plus récents renseignements.

Restauration et autres expériences

Toutes les réservations de restaurants ou d’expériences prépayées affectées par la fermeture des parcs pour les dates du 16 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture seront automatiquement remboursées.

Aucuns frais d’annulation ou de non-présentation ne seront facturés pour les réservations effectuées dans les endroits affectés par la fermeture.

Tous les abonnements des membres actifs de Tables in Wonderland seront prolongés du nombre de jours au cours duquel les parcs sont fermés.

Groupes

Si vous visitez le Walt Disney World Resort dans le cadre d’une réunion, d’un congrès, d’un programme jeunesse, d’un mariage ou d’un autre groupe ou célébration et que vous avez des questions concernant vos plans pendant la période de fermeture, veuillez vous informer auprès de l’organisateur de votre groupe ou votre événement.

FastPass+

Toutes les réservations FastPass+ prévues du 16 mars 2020 jusqu’à la fin de la période de fermeture seront automatiquement annulées.

Bracelets MagicBand

Si vous avez commandé et reçu un avis indiquant que vos bracelets MagicBand ont déjà été expédiés à votre domicile, vous recevrez tout de même votre commande.

Si vous avez demandé la livraison de vos bracelets MagicBand surclassés à votre hôtel Disney pour une date d’arrivée du 20 mars jusqu’à la fin de la période de fermeture, votre commande sera automatiquement annulée et vous obtiendrez un remboursement de la somme payée pour les bracelets MagicBand.

Pendant la période de fermeture temporaire des parcs thématiques et des hôtels Walt Disney World, nous n’acceptons aucune nouvelle commande de bracelets MagicBand associée aux réservations de détenteurs de laissez-passer annuel Walt Disney World ou d’hôtels Disney.

  • Pour obtenir de l’aide concernant vos vacances Walt Disney World, y compris les réservations d’hôtel et de forfait et les billets, veuillez composer le 407 939-1861.
    Pour la restauration Walt Disney World, veuillez réserver en ligne.
  • De 7 h à 23 h (heure de l’Est). Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.
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