Services aux visiteurs atteints d’une incapacité auditive

Des services d’aide de suppléance à l’audition et d’interprétation gestuelle, entre autres, sont offerts afin de mieux servir les visiteurs atteints de déficience auditive.

Types de services

Walt Disney World Resort offre de nombreux services pour aider les personnes ayant une déficience auditive à profiter au maximum de leur visite.

Les services comprennent :

  • Équipement des chambres
  • Sonorisation assistée
  • Sous-titrage de poche
  • Sous-titrage réfléchissant
  • Sous-titrage vidéo
  • Interprétation en langue des signes
  • Téléphones téléscripteurs
  • Écriteaux

Équipement des chambres
Sur demande, toute chambre d’un hôtel du Walt Disney World peut être équipée d’un frappe porte et d’alertes téléphoniques, d’amplificateurs de téléphone, de notifications par vibration du lit, d’un détecteur de fumée à lumière stroboscopique et d’un téléphone téléscripteur (ATS).

Pour en savoir plus ou pour demander une trousse de communication dans la chambre, veuillez appeler Walt Disney World Resort Information :

  • Voix : +1 407 824-4321
  • ATS : +1 407 827-5141

Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.

Aide auditive et sous-titrage de poche
Le dispositif de poche de Disney offre à la fois une aide auditive et des services de sous-titrage. La sonorisation assistée est conseillée aux personnes présentant une perte auditive légère à modérée et amplifie le son à l'aide d’un casque ou d’une boucle d’induction dans certaines attractions du parc thématique. Le sous-titrage de poche utilise un récepteur de poche sans fil pour afficher du texte aux endroits où les systèmes fixes de sous-titrage ne sont pas pratiques, par exemple dans les attractions impliquant un déplacement.

Vous trouverez les dispositifs de poche de Disney au comptoir de services aux visiteurs des 4 parcs thématiques, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Un dépôt entièrement remboursable de 25 $ doit être versé à chaque jour d’utilisation.

Sous-titrage réfléchissant
Dans certaines attractions de type cinéma, le sous-titrage réfléchissant projette le texte sur un panneau de verre acrylique devant le visiteur. Pour utiliser ce système, veuillez communiquer avec un membre de l’équipe sur place.

Sous-titrage vidéo
Les moniteurs permettant le sous-titrage portent la mention « CC ». Consultez un membre de l’équipe pour obtenir de l'aide.

Il est également possible d’activer le sous-titrage des vidéos à l’aide des dispositifs de poche de Disney, disponibles au comptoir de services aux visiteurs, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Ils requièrent un dépôt entièrement remboursable de 25 $.

Interprétation en langue des signes
Walt Disney World Resort offre à ses visiteurs un service d’interprétation en langue des signes lors de certains spectacles du parc thématique, selon l'horaire suivant :

Les horaires des performances qui seront interprétées sont disponibles au moins 7 jours à l’avance. Pour vérifier les dates alors qu’approche votre visite, téléchargez un horaire ou appelez Walt Disney World Resort Information :

  • Voix : +1 407 824-4321
  • ATS : +1 407 827-5141

Ou, à votre arrivée, vous pouvez obtenir une copie à un emplacement Relations clients de Walt Disney World.

Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.

Demandes d’interprétation
Il est également possible de demander une interprétation en langue des signes au moins 14 jours à l’avance pour d’autres spectacles et événements spéciaux, par exemple :

Pour confirmer l'horaire des représentations qui seront interprétées en langue des signes ou faire une demande d'interprétation pour un spectacle ou un événement spécial, veuillez communiquer avec Walt Disney World Resort Information :

  • Voix : +1 407 824-4321
  • ATS : +1 407 827-5141

Les visiteurs seront contactés avant leur visite afin de vérifier que toutes les dispositions sont prises, et ils recevront l'horaire détaillé des spectacles, incluant le nom, la date et l’heure de chaque représentation interprétée. (Les visiteurs âgés de moins de 18 ans doivent avoir l’autorisation d’un parent ou d'un tuteur pour appeler.)

Téléphones téléscripteurs (ATS)
Les téléphones publics portant un symbole de téléscripteur (TTY) sont équipés de combinés amplifiés et sont répartis dans l’ensemble du Walt Disney World Resort. Leurs emplacements exacts sont répertoriés dans le « Guide pour les visiteurs handicapés », disponible au comptoir de services aux visiteurs.

Écriteaux
Des trousses d’aide aux visiteurs contenant le dialogue, des lampes de poche, des stylos et du papier peuvent être obtenues à proximité ou à l'entrée de la plupart des spectacles et des attractions. Veuillez vous renseigner sur la disponibilité de ces trousses avant de prendre part à une attraction ou d’assister à un spectacle.

Les membres de l’équipe ont toujours sous la main de quoi écrire afin de pouvoir mieux communiquer avec les visiteurs, au besoin. Les membres de l’équipe compétents en langue des signes portent une épinglette indiquant la langue qu’ils connaissent, ce qui permet de les identifier.

Animaux d’assistance
Les animaux d’assistances spécialement dressés sont les bienvenus dans la plupart des sites du Walt Disney World Resort. Cependant, tous les animaux d’assistance doivent être constamment tenus en laisse ou par un harnais. Veuillez noter : Les membres de l’équipe ne sont pas autorisés à gérer les animaux d’assistance.

Afficher plus de renseignements sur les animaux d’assistance sur le site.

Endroits

Un ou plusieurs de ces dispositifs sont disponibles dans les attractions, les divertissements et d’autres endroits populaires dans tout le Walt Disney World Resort.

Voir les attractions où des services destinés aux malentendants sont proposés.

Voir les divertissements où des services destinés aux malentendants sont proposés.

Guide pour les visiteurs handicapés

Disponibles au comptoir de services aux visiteurs, les guides peuvent aussi être téléchargés dans un format imprimable pour chaque parc thématique :

Renseignements supplémentaires | Ouvre une boîte de dialogue

Services à la clientèle

  • Services d’accessibilité
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Trouver des services pour les visiteurs souffrant de déficience auditive

  • Pour obtenir de l'aide pour votre visite au parc Walt Disney World, composez le +1 407 939-1861.
  • De 7 h à 23 h (heure de l’Est). Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.
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