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Parcs thématiques et parcs aquatiques Disney - Foire aux questions

Q.

Mes vacances ont eu lieu au moment même où l’ouragan Matthew frappait le centre de la Floride. Combien de temps le Walt Disney World Resort sera-t-il fermé et que puis-je faire si mon voyage a été affecté par la tempête?

R.

Tandis que les conditions météorologiques continuent de s’améliorer dans le centre de la Floride, la plupart des destinations au Walt Disney World, des événements spéciaux et des expériences ont repris leurs opérations normales.

RÉOUVERTURES DES PARCS, REMBOURSEMENT POUR LES ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX ET PLUS

  • Le Mickey’s Not-So-Scary Halloween Party aura lieu comme prévu à partir du lundi 10 octobre 2016.
  • Pour les remboursements et les autres options offertes aux visiteurs dont les dates du Mickey’s Not-So-Scary Halloween Party ont été annulées, veuillez composer le +1 407 939-7818 à partir de 9 h 00 heure de l’Est le lundi 10 octobre 2016. Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.

POUR LES VACANCES AFFECTÉES PAR L’OURAGAN MATTHEW
Si vous visitiez le Walt Disney World Resort durant l’ouragan Matthew, veuillez prendre connaissance des renseignements suivants, si vos projets de vacances ont été directement touchés :

  • Tous les frais d’annulation de réservations de restaurant imposés par Disney seront levés pour tous les visiteurs.
  • Tous les frais d’annulation des hôtels Disney imposés par Disney seront levés pour tous les visiteurs. Pour vous renseigner sur la possibilité de partir plus tôt ou d'obtenir un remboursement, veuillez visiter la réception de votre hôtel Disney et un membre de l’équipe vous aidera à procéder au traitement d’un remboursement pour les nuits non utilisées de votre séjour, les billets pour les parcs et les forfaits de restauration.
  • Si votre vol de retour a été annulé ou si vous avez réservé directement auprès d’une compagnie aérienne et que votre vol a été reporté, nous vous aiderons à reporter votre séjour dans un hôtel Disney (selon la disponibilité). Pour les visiteurs qui ont réservé un vol par l'entremise de la Walt Disney Travel Company, nous vous aiderons à obtenir un autre vol (selon la disponibilité) et/ou à reporter votre séjour dans un hôtel Disney.
  • Si vous avez réservé vos vacances auprès de la Walt Disney Travel Company, nous annulerons les frais de modification des dates de vos vols et de vos forfaits d’hébergement. Si vous avez réservé vos vacances par vous-même, nous vous mettrons en contact avec votre compagnie aérienne pour vous aider à obtenir une exemption de votre réservation. Nous pourrons ensuite modifier la partie terrestre de votre réservation.

Veuillez noter : les renseignements relatifs à l’annulation mentionnés ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer aux visiteurs qui n’ont pas réservé un forfait par le biais de Walt Disney Travel Company ou aux visiteurs qui ont réservé un forfait sportif ou de groupe.

  • Pour obtenir de l'aide pour votre visite au parc Walt Disney World, composez le +1 407 939-1861.
  • De 7 h à 23 h (heure de l’Est). Les visiteurs de moins de 18 ans doivent avoir la permission de leur parent ou tuteur pour appeler.
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