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Información actualizada sobre las operaciones de Walt Disney World Resort, incluidos los Parques Temáticos y los Parques Acuáticos


Tras la reapertura reciente de Shanghai Disney Resort y Disney Springs en Walt Disney World Resort, nos complace anunciar el regreso de la magia de Disney. La reapertura en fases de los Parques Temáticos Walt Disney World Resort comenzará el 11 de julio. Obtén más información sobre nuestros planes de reapertura en fases. 

A partir de la reapertura, los Parques Temáticos, hoteles resort Disney, restaurantes, atracciones, experiencias y otras ofertas podrían modificarse, tendrán una capacidad máxima de personas y estarán sujetos a disponibilidad limitada o a cierre, de acuerdo con las directrices de los expertos de salud y funcionarios del gobierno para promover el distanciamiento físico.

Las atracciones, experiencias (como espectáculos, desfiles y fuegos artificiales), servicios y comodidades podrían estar sujetos a disponibilidad limitada o permanecer cerrados. Compartiremos más información a medida que esté disponible. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reservación, medio de acceso o compra, y de emitir los reembolsos correspondientes. Consulta además nuestras políticas sobre cancelaciones hechas por los Visitantes.

Sabemos que muchos de ustedes están ansiosos por regresar a la magia y crear nuevos recuerdos con sus familiares, amigos y seres queridos. Debido a la capacidad limitada, hemos tomado la difícil decisión de cancelar todas las reservaciones existentes para restaurantes y experiencias; esto incluye los planes de comidas Disney incluidos en paquetes.

Lamentablemente, debido a la capacidad limitada, se ha cancelado lo siguiente:

- Reservaciones para restaurantes
- Ofertas y reservaciones para experiencias tales como excursiones entre bastidores
- Los planes de comidas Disney incluidos en paquetes
- Todas las selecciones FastPass+

Igualmente, tras la reapertura, Extra Magic Hours estará temporariamente suspendido.

Es posible que no se cancelen las reservaciones para experiencias y restaurantes propiedad de terceros u operados por estos.

Obtén más información sobre estas cancelaciones a continuación.

También hemos cambiado el período de reservación de 180 días a un período de reservación de 60 días para restaurantes y experiencias, de forma que los Visitantes puedan hacer planes en un plazo más cercano a las fechas de sus visitas.

Las reservaciones para restaurantes y experiencias se reanudarán en cantidades más limitadas cerca de la fecha de reapertura de los Parques.

Sabemos cuánta emoción, reflexión y tiempo requiere planificar unas vacaciones a Disney y que algunos de estos cambios pueden ser desalentadores. Estaremos aquí para ayudarte y a la vez seguiremos enfocados en ofrecer una experiencia maravillosa a todos los que nos visitan.

Asegúrate de volver a consultar esta sección para obtener la información más reciente.

Nuestro enfoque es la salud y el bienestar de toda la comunidad de Disney, que incluye a los Miembros del Elenco que están a cargo de la seguridad de nuestros parques y hoteles durante el cierre. Seguimos evaluando nuevas y rigurosas medidas de seguridad para mantener el bienestar de todos. Obtén más información sobre estas medidas.

A continuación, encontrarás información sobre el impacto del cierre en los planes actuales y futuros. Vuelve a consultar para obtener información actualizada.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

  Advertencia sobre COVID-19

Hemos tomado rigurosas medidas de salud y seguridad para tu bienestar y el de los demás Visitantes y Miembros del Elenco. Debes seguir todas las indicaciones que veas mientras visitas Walt Disney World Resort.

Existe un riesgo inherente de exposición a COVID-19 en cualquier espacio público donde haya personas presentes. COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede ser grave y causar la muerte. Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, los Visitantes adultos mayores y con afecciones médicas subyacentes corren el mayor riesgo.

Al visitar Walt Disney World Resort, asumes voluntariamente todos los riesgos asociados con la exposición a COVID-19.

Contribuye a proteger tu salud y la de todos.

¿Necesitas modificar tus planes de viaje?

Los Parques Temáticos Walt Disney World y hoteles resort Disney están actualmente cerrados.

Los tickets para Parques Temáticos de varios días parcialmente utilizados con períodos de uso afectados por el cierre de los Parques, o los tickets para Parques Temáticos con fechas específicas comprados hasta el 6 de junio de 2020 que tengan un período de uso válido desde el 12 de marzo de 2020, serán extendidos automáticamente para usarse en cualquier fecha hasta el 26 de septiembre de 2021. Si no puedes visitarnos antes del 26 de septiembre de 2021, puedes aplicar el valor de tu ticket sin usar en la compra de un ticket para una fecha futura.

Para mayor flexibilidad, suspenderemos los cargos por cambios y cancelaciones impuestos por Disney hasta la fecha del check-in para reservaciones con llegadas hasta el período de cierre. Recuerda que la mayoría de las reservaciones pueden cancelarse en línea. Si los Visitantes necesitan asistencia adicional, pueden contactarse mediante el Centro de Reservaciones de Disney con nuestro chat en línea o llamando a nuestra línea de reservaciones.


AVISOS DE OPERACIONES

Parques temáticos y parques acuáticos

El Parque Temático Magic Kingdom y el Parque Temático Disney’s Animal Kingdom comenzarán una reapertura en fases el 11 de julio, y Epcot y Disney’s Hollywood Studios el 15 de julio.

Una vez que los Parques Temáticos vuelvan a abrir, la asistencia será limitada de conformidad con las pautas de distanciamiento físico de los CDC. Algunas experiencias que atraen a grandes multitudes, como desfiles y espectáculos nocturnos, regresarán en una fecha posterior. Además, las experiencias de “alto contacto”, como oportunidades de transformaciones físicas, parques infantiles y Encuentros con Personajes no estarán disponibles temporalmente, pero nuestros Personajes estarán en nuestros Parques para entretenerte y deleitarte durante tu visita.

Asimismo, la asistencia a los Parques se gestionará a través de un nuevo sistema de reservaciones para Parques Temáticos. Para ingresar a un Parque, se requiere una reservación para el Parque y una entrada válida para el mismo Parque en la misma fecha.

Conoce más sobre los planes de reapertura en Walt Disney World Resort.

Hoteles

Las propiedades Disney Vacation Club en Walt Disney World Resort y Disney’s Fort Wilderness Resort & Campground abrirán sus puertas a Miembros y Huéspedes el 22 de junio.

Las propiedades Disney Vacation Club en Vero Beach, Florida, y Hilton Head, Carolina del Sur, abrirán sus puertas a Miembros y Huéspedes el 15 de junio.

Se cancelarán reservaciones existentes para restaurantes y experiencias, planes de comidas Disney y selecciones FastPass+. Igualmente, tras la reapertura, Extra Magic Hours estará temporariamente suspendido.

Se implementarán planes para promover el distanciamiento físico requerido, así como nuevas medidas de limpieza y otros protocolos de seguridad e higienización, como parte de esta reapertura en fases.

Conoce más sobre los planes de reapertura en Walt Disney World Resort.

Disney Springs

La reapertura en fases de Disney Springs ha comenzado.

Obtén más información sobre la reapertura en fases de Disney Springs.

Otras experiencias

ESPN Wide World of Sports Complex y los campos de minigolf de Walt Disney World Resort permanecerán cerrados temporalmente hasta nuevo aviso.

Los juegos de golf y footgolf (que no sean minigolf) estarán disponibles en sus itinerarios habituales.

 

MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Tickets

Con la reapertura de los Parques, la asistencia a los Parques se gestionará a través de un nuevo sistema de reservaciones para Parques. Para ingresar a un Parque, se requiere una reservación para el Parque y una entrada válida para el mismo Parque en la misma fecha. Pronto habrá más detalles disponibles sobre este nuevo sistema de reservaciones.

Se cancelarán reservaciones existentes para restaurantes y experiencias, planes de comidas Disney y selecciones FastPass+. Igualmente, tras la reapertura, Extra Magic Hours estará temporariamente suspendido.

En este momento, se han suspendido temporariamente las ventas de tickets nuevos para poder enfocarnos en los Visitantes con tickets existentes. Los dueños de tickets existentes y los Dueños de Pases Anuales podrán hacer reservaciones en etapas antes de que comiencen las ventas de tickets nuevos; pronto nos contactaremos con estos Visitantes para proporcionarles más detalles. Las ventas de tickets nuevos se reanudarán después de ese período.

Los tickets para Parques Temáticos de varios días parcialmente utilizados con períodos de uso afectados por el cierre de los Parques, o los tickets para Parques Temáticos con fechas específicas comprados hasta el 6 de junio de 2020 que tengan un período de uso válido desde el 12 de marzo de 2020, serán extendidos automáticamente para usarse en cualquier fecha hasta el 26 de septiembre de 2021. Si no puedes visitarnos antes del 26 de septiembre de 2021, puedes aplicar el valor de tu ticket sin usar en la compra de un ticket para una fecha futura.

Los tickets Discover Disney para Residentes de la Florida pueden usarse hasta el 30 de septiembre de 2020.

Los Visitantes que hayan comprado tickets para Disney After Hours, Disney Villains After Hours, Disney Early Morning Magic y Disney H2O Glow Nights entre el 16 de marzo de 2020 y el final del período de cierre actual recibirán un reembolso automáticamente.

Para pedidos de tickets, los envíos exprés y estándar tendrán demoras debido al cierre.

Habitaciones de hoteles y paquetes de Disney

En este momento, se han suspendido temporariamente las reservaciones en hoteles resort Disney para poder enfocarnos en los Huéspedes con reservaciones existentes (los Miembros de Disney Vacation Club aún pueden hacer nuevas reservaciones). Las nuevas reservaciones en hoteles se reanudarán después de ese período.

Para mayor flexibilidad, eximiremos los cargos por cambios y cancelaciones impuestos por Disney hasta la fecha del check-in para reservaciones con llegadas hasta el 3 de octubre de 2020. Si los Visitantes necesitan asistencia adicional, pueden contactarse mediante el Centro de Reservaciones de Disney con nuestro chat en línea o llamando a nuestra línea de reservaciones.

If no action is taken for impacted stays, Disney will automatically cancel your reservation within 7 days of the original check-in date and process any refund due to the original form of payment. Ten en cuenta que los cargos por cancelación aplicados por los proveedores externos (como aerolíneas y compañías de alquiler de autos) y los productos no reembolsables (como seguros de viaje) serán descontados de los montos reembolsables de los paquetes de Walt Disney Travel Company.

Si no hiciste tu reservación con Disney directamente, contacta a tu agente de viajes.

Pases Anuales

Estos son momentos sin precedentes para todos y queremos agradecerte por tu paciencia mientras resolvemos los innumerables detalles relacionados con el cierre temporal de los Parques Temáticos. Sabemos que estos pueden ser tiempos difíciles, por lo que queremos compartir cómo ayudaremos a nuestros Dueños de Pases Anuales.

Se cancelarán reservaciones existentes para restaurantes, experiencias, planes de comidas Disney y selecciones FastPass+. Además, se suspenderá temporariamente el beneficio Extra Magic Hours tras la reapertura.

Hemos puesto todo nuestro empeño en ayudarte a regresar a la magia y agradecemos tu paciencia. Sabemos que estos pueden ser tiempos difíciles, por lo que queremos compartir cómo ayudaremos a nuestros Dueños de Pases Anuales.

Consulta actualizaciones y detalles importantes sobre los Pases Anuales.

Si eres un Dueño de Pase Anual que ha pagado la totalidad:
Las fechas de uso de todos Pases Anuales activos para los Parques Temáticos y Parques Acuáticos de Walt Disney World Resort se extenderán por la cantidad de días que los Parques permanezcan cerrados. La nueva fecha de vencimiento se verá reflejada en la cuenta del Dueño de Pase Anual antes de la reapertura de los Parques.

En lugar de la extensión de los pases, y a modo de alternativa, los Dueños de Pases que hayan pagado el saldo total pueden optar por recibir un reembolso parcial durante el período de cierre de los Parques. Para solicitar otra opción, contacta al equipo de apoyo de V.I.PASSHOLDER al (407) 939-7277. Prevemos un gran volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia mientras respondemos todas las consultas.

Si eres un Dueño de Pase Anual en el plan de pago mensual:
El 5 de abril de 2020, detuvimos automáticamente todos los pagos mensuales y renunciaremos a ellos durante el período de cierre de los Parques Temáticos. También reembolsaremos retroactivamente los pagos realizados entre el 14 de marzo y el 4 de abril de 2020. Los pagos se reactivarán en las fechas de pago programadas regularmente para el Dueño del Pase una vez que vuelvan a abrir los Parques. Ten en cuenta que las fechas de vencimiento de los pases no se extenderán y estos vencerán tras alcanzar las fechas de vencimiento programadas originalmente.

Como alternativa, los Visitantes que estén pagando Pases Anuales de Walt Disney World mediante el programa de pago mensual pueden optar por posponer los pagos mensuales a partir de los pagos que vencen el 5 de abril de 2020 hasta el final del período de cierre de los Parques, y luego reactivarlos en la fecha de pago programada regularmente una vez que los Parques vuelvan a abrir. Los pagos pospuestos serán cobrados en los meses posteriores al final del término de pago programado actualmente para el Dueño del Pase. El Pase se extenderá por la cantidad de días que los Parques permanezcan cerrados. La nueva fecha de vencimiento se verá reflejada en la cuenta del Dueño de Pase Anual antes de la reapertura de los Parques Temáticos. Para solicitar otra opción, contacta al equipo de apoyo de V.I.PASSHOLDER al (407) 939-7277. Prevemos un gran volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia mientras respondemos todas las consultas.

Los Dueños de Pases Anuales son unos de nuestros Visitantes más leales y estamos listos para ayudarlos durante estos momentos inciertos. Si tienes preguntas, contáctate con V.I.PASSHOLDER Support llamando al (407) 939-7277.

Comidas y otras experiencias

En este momento, no hay reservaciones disponibles para restaurantes y otras experiencias en los Parques Temáticos Walt Disney World y hoteles resort Disney. Establecimientos selectos de Disney Springs han abierto y están tomando reservaciones. Las reservaciones se reanudarán en una fecha posterior.

Se cancelarán reservaciones existentes para restaurantes y experiencias. También tomamos la difícil decisión de cancelar y no ofrecer por un tiempo los planes de comidas Disney. Actualizaremos tu reservación para que refleje la eliminación del plan de comidas de tu paquete. El precio del paquete se ajustará en consecuencia. Recibirás un reembolso si pagaste el monto en su totalidad, o una reducción en el monto a pagar si aún no has pagado el saldo pendiente.

Es posible que no se cancelen las reservaciones para experiencias y restaurantes propiedad de terceros u operados por estos.

Actualización importante del período de reservaciones

A medida que se reanudan las reservaciones, los Visitantes podrán reservar para restaurantes y experiencias hasta 60 días antes de su visita. De esta forma, los Visitantes podrán hacer planes cerca de la fecha de sus visitas.

Todas las reservaciones de comidas y experiencias prepagadas afectadas por el cierre se reembolsarán automáticamente.

No se cobrará tarifas de cancelación o de ausencia para reservaciones en establecimientos afectados por el cierre.

Todos los miembros activos de Tables in Wonderland recibirán una extensión por la cantidad de días que permanezcan cerrados los Parques.

Explore updates and important details about dining at Walt Disney World Resort.

Grupos

Si tienes una visita planificada a Walt Disney World Resort por motivo de una reunión, convención, programa para jóvenes, boda u otro grupo o celebración, y tienes preguntas sobre tus planes durante el período de cierre, consulta con el organizador de tu grupo o evento.

FastPass+

Como resultado del impacto de COVID-19, el servicio FastPass+ se suspenderá temporariamente, ya que tenemos planes de usar el espacio adicional de las filas para manejar la capacidad de nuestras atracciones y poder mantener el distanciamiento físico. Cancelaremos automáticamente las selecciones FastPass+ existentes y comunicaremos más adelante cualquier actualización futura sobre el servicio. Igualmente, tras la reapertura, Extra Magic Hours se suspenderá temporariamente.

MagicBands

Si hiciste un pedido y recibiste una confirmación de envío de tus MagicBands a tu domicilio, recibirás tu pedido.

Si hiciste arreglos para que las MagicBands de categoría mejorada se enviaran a tu hotel resort Disney para una llegada desde el 20 de marzo y durante el período de cierre, tu pedido será cancelado automáticamente y recibirás un reembolso por el precio que pagaste por las MagicBands.

Durante el período de cierre temporario de los Parques Temáticos y Hoteles de Walt Disney World, no se aceptan nuevos pedidos de MagicBands enlazados a reservaciones de Dueños de Pases Anuales de Walt Disney World o a reservaciones en hoteles resort Disney.

  • Para obtener ayuda con tus vacaciones de Walt Disney World, incluyendo las reservaciones de hoteles/paquetes y tickets, llama al (407) 939-5277.
    Puedes hacer reservaciones en línea para restaurantes de Walt Disney World.
  • De 7:00 a.m a 11:00 p.m., hora del este. Los Visitantes menores de 18 años de edad deben contar con el permiso de sus padres o tutores para llamar.
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